处理物业投诉时，相关部门要遵守公平、公正、合法、及时、依法等的原则进行处理。
《中华人民共和国民法典》
第四条 【平等原则】民事主体在民事活动中的法律地位一律平等。
第五条 【自愿原则】民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。
第六条 【公平原则】民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。
第七条 【诚信原则】民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。
第八条 【守法与公序良俗原则】民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。
第二百八十六条 【业主的相关义务及责任】业主应当遵守法律、法规以及管理规约，相关行为应当符合节约资源、保护生态环境的要求。对于物业服务企业或者其他管理人执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，业主应当依法予以配合。
业主大会或者业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，请求行为人停止侵害、排除妨碍、消除危险、恢复原状、赔偿损失。
业主或者其他行为人拒不履行相关义务的，有关当事人可以向有关行政主管部门报告或者投诉，有关行政主管部门应当依法处理。
按规定，签订物业合同之后，物业公司对小区的管理与服务项目，主要包括下列内容：
1、小区的安全工作
安全保护义务是小区物业公司最重要也是最基本的一项职责。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
2、物业的维护
含房屋维护与修理、设备维护与开启;园林绿化、道路、路灯、供电设施、供排水管网、自来水加压站、生活污水处理站、煤气与供热等的管理及维修。
3、综合服务
含治安与防盗、防火与消防、值勤、照看停车;环卫维护区容、区貌，所属范围内室外公共地方的清洁卫生的打扫与保护及蓄水池定期清洗等;生活服务，含家务劳动、代送病人去医院、代送接幼儿上学与回家、家用电器修理、代换煤气、代收代交水电煤气供热费用、代办保险与交税、代收与分送信件报刊杂志、传呼电话，宣传合理使用房屋与设备的知识，不准污染环境(发出噪音、垃圾乱倒)、不准损坏园林绿化及康乐设施、不准载重汽车进入小区通道、不准在中小学、幼儿园、医疗所门前设摊摆点叫卖等。
4、地产管理
主要禁止在所属范围内私搭乱建、乱占、乱堆等非法使用土地。
所以，一般情况下，物业是按照物业合同的约定，需要提供上面几项物业服务，因此，如物业管理不到位，一定要留下物业公司不履行义务的证据，更多的是涉及实物的证据，比如将不达标物业设施或小区脏乱的环境拍照留存。
物业管理中业主大会存在的问题和现状，包括业主大会难以召开和换届难等问题。业主享有的权益在实践中经常被侵犯，引发了不少矛盾和纠纷。现行法律规定存在不足，缺乏无业主大会非讼程序的相关法律法规。业主作为物业的所有权人，享有成员权并通过业主大会进行民主管理、
业主撤销权的概念及其司法补救制度。业主撤销权是业主在物业管理区域内，对业主团体作出的损害其合法权益的决定，请求人民法院撤销的权利。其性质具有请求权的特征，属于侵害排除请求权，而非形成权。业主撤销权的设立为业主提供了有效的救济途径，防止业主团体民主表决
房子未入住是否需要交纳物业费的问题。根据《中华人民共和国物业管理条例》，业主在收房后应开始交纳物业管理费，可按照收费标准的80%交纳。物业服务费用由业主根据合同约定交纳，如果物业使用人与业主约定由物业使用人交纳，业主仍需承担连带交纳责任。对于未出售或
二楼邻居装修对我家安全和物权的影响。邻居在阳台外安装防盗栅栏和雨棚，对我家的安全造成威胁，并影响了阳台排水。关于物权问题，需由行政机关或法院根据法规认定。处理相邻关系纠纷主要判断是否对正常生活构成严重影响。起诉二楼邻居不会牵扯到一楼邻居，遵循“不告不
