信访事务是否需要书面答复？

行政机关收到信访事项的答复要求

当场答复是否受理

根据《信访条例》第二十二条的规定，行政机关在收到信访事项后，如果能够当场判断是否受理该事项，就应当当场给予书面答复。这意味着行政机关需要立即向信访人提供明确的答复，以告知他们是否受理其信访事项。

15日内书面告知信访人

然而，如果行政机关无法当场答复信访事项，就需要在收到信访事项之日起15日内向信访人发出书面通知。这意味着行政机关需要在规定的时间内向信访人明确表示是否受理其信访事项。

例外情况

需要注意的是，如果信访人的姓名（名称）和住址不清楚，行政机关可以不按照上述规定进行答复。这意味着行政机关在收到信访事项时，如果无法确认信访人的身份和联系方式，就可以暂时不予以答复。

受理信访事项职责违规的后果

责令改正

根据《信访条例》第四十二条的规定，负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访事项过程中违反本条例规定的，可能面临以下情形之一。如果行政机关违反了规定，其上级行政机关有权责令其改正。

行政处分

如果行政机关的违规行为造成了严重后果，那么直接负责的主管人员和其他直接责任人员可能会受到行政处分的惩罚。这意味着他们可能会依法受到相应的行政处分措施。以下是可能触发行政处分的违规行为：(一)未按规定登记收到的信访事项；(二)对属于其法定职权范围的信访事项不予受理；(三)未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项。综上所述，《信访条例》对行政机关收到信访事项的答复要求和受理信访事项职责的违规后果进行了明确规定，以确保行政机关在处理信访事项时依法履职。