法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
消费者在购买网络课程未签订协议时受到权益损害的处理方式。消费者可以向消费者协会投诉并请求调解，也可以向相关行政部门申诉。消费者协会处理投诉的程序包括向被投诉单位发出转办单、要求在一定期限内答复、请相关法定鉴定部门进行鉴定等。消费者协会不受理某些特定类
2、买家发起投诉后卖家在网站人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。另外，根据购买金额的大小、卖家是否还可以联系沟通等不同情形，有不同的处罚规定。
淘宝卖家如果虚假发货，淘宝将对卖家的违规行为进行纠正，包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论，情节严重的，还将下架店铺内所有商品。如果因为卖家的虚假发货，导致你遭受了重大损失，建议还是直接上法院进行起诉，拿起法律武器维护自己的合
