协商和解是指消费者与经营者在发生争议后，通过自愿、互谅的基础上，就与争议有关的问题进行协商，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，从而解决纠纷的活动。无论是对消费者还是对经营者，协商和解都是一种理想的途径，它能够快速、简便地解决大量的消费者权益争议。
1. 法律依据原则：在协商调解过程中，应依据交通安全法律、法规、规章进行协商调解。对于法律、法规、规章没有明确规定的问题，应遵循社会公德，遵循公平、公正的原则进行协商调解。律师主持的调解活动和双方当事人达成的调解协议内容，必须符合法律的规定。调解活动必须按照法定程序进行。当事人双方达成的调解协议内容不得违背交通安全法律、法规、规章的规定，不能损害国家、集体和其他公共利益。当事人可以在不违反法律禁止性规定的情况下，对自己的民事权利自由处分。
2. 自愿平等原则：协商调解必须在双方当事人自愿平等的基础上进行。自愿原则要求进行调解工作和达成调解协议必须以双方当事人完全自愿为前提。调解必须体现当事人的真实意愿，包括是否达成调解协议以及达成何种调解协议。调解协议的内容是当事人对自己权利自由处分的体现，是当事人之间民主协商的结果，必须充分反映当事人的意愿。调解律师可以根据法律政策对当事人进行引导，向当事人提出调解的建议，但不能将自己对案件的处理意见强加给当事人。
3. 诚信履行原则：协商调解必须遵循诚信原则，并及时履行协议。协商过程中要有诚意，讲信用。对于经调解未达成协议的情况，调解协议结束。对于当事人双方自愿达成的协议，且内容不违反法律禁止性规定，应制作调解书，并由双方当事人签收。双方当事人应及时履行协议。
4. 尊重当事人选择权利：当事人对协商调解的时间、地点、方式、主持律师、协议生效方式以及是否制作调解书等，都享有自由选择的权利。当事人可以自由选择协商调解或诉讼，不得因调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。
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