商场违反定价规定 应进行双倍赔偿

哈尔滨市工商局发布关于商场超市商品标价问题的行政建议

近期涉及商场超市商品标价问题的投诉数量上升

根据哈尔滨市工商局消保处召开的约谈会，最近10天内，哈尔滨市12315指挥中心接到了28起关于商场超市商品标价与实际不符的投诉。为了维护消费者的合法权益，哈尔滨市工商局消保处发出了2011年第一号行政建议。

涉及商家及问题严重的超市

哈尔滨市消保处处长王绪坤介绍，近10天内，12315平台共接到28件商场、超市商品结算价格高于商品标价的投诉。其中，家乐福会展店、家乐福南岗店、家乐福永平店、沃尔玛先锋路店、沃尔玛友谊路店、大润发香坊店、好又多南岗店、好又多香坊店等超市出现了严重的问题。这些商家推诿拖延不理不睬，引发了消费纠纷。

行政建议的主要内容

为了防止消费欺诈，哈尔滨市工商局发布了2011年消信总字001号行政建议，内容如下：

1. 商品结算价格高于商品标价行为是一种严重侵害消费者合法权益的违法行为，属于价格欺诈。所有商场、超市应立即自查整改，停止对消费者的侵害，对消费者提出的合理要求，必须依法予以赔偿，必须履行保护消费者合法权益的法定义务。
2. 自2011年1月21日起，如商场、超市再次出现商品结算价格高于商品标价问题，并经核实无误，商场、超市应按照违价商品价格的一倍进行赔偿消费者。同时，工商部门将依据欺诈行为进行处罚。
3. 商场、超市在发布促销活动的公告、海报时，应准确表述，避免存在内容不清楚、混淆概念、误导消费等不良倾向。
4. 提醒广大市民在超市购物时要仔细比对价格，保留好购物凭据。如遇到价格问题，请及时拨打12315电话进行投诉咨询。
5. 工商部门同时警告在商场、超市内已有不良消费记录的个人，如再次出现恶意骗费，并经确认无误，工商部门将与商家合作，依法移交公安机关处理。

通过以上行政建议，哈尔滨市工商局希望能够维护消费者的合法权益，促进商场、超市的诚信经营，减少消费纠纷的发生。