网络消费欺诈问题及解决方案

网络消费欺诈问题的定义

网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络上实施的利用虚构的商品和服务信息或其他不正当手段骗取消费者财物的行为。

在网络环境下，销售者对其身份信息披露不全或虚假，购买者很难认证或无法判断销售者的真实身份。而且，在销售商品(服务)时，销售者对购买者无告知销售动机的义务，购买者只是凭借经验和习惯对销售者的销售动机进行主观判断，购买者很难断定销售者是真实销售商品还是借销售商品之名实施欺诈。只有购买者将在线销售者视为经营者时，才可能向其订购货物，支付货款。

解决方案

1.明确ISP与ICP的责任：应明确ISP和ICP在广告发布中的责任和义务，以防止虚假广告的发布。

2.明确主管部门的监管职权及相关人员的法律责任：应明确网络广告监管部门的职责划分，以加强对网络广告内容的监管。

3.完善相关法规：应制定特殊规则来应对网络虚假广告等不正当引诱方式，以加强对虚假广告的管理。

网络消费合同履行问题及解决方案

网络消费合同履行问题的定义

网络消费合同不适当履行的行为多表现在延迟履行、暇疵履行和售后服务无法保证等方面。

1.延迟履行：网络购物的物流配送缓慢是很普遍的事情，经营者向消费者承诺的交货日期难以兑现。

2.暇疵履行：网络消费者在认购商品并发出货款后，经常出现实际交付商品的种类、数量、质量等与购买时不一致的情况。

3.售后服务无法保证：由于跨地域交易和经营者真实身份难以认定等因素，消费者很难享受到售后服务的权利。

解决方案

1.明确经营者的合同履行期限：应考虑引入类似欧盟的规定，规定经营者应在一定期限内履行合同。

2.确定消费者的犹豫期：应考虑规定消费者有权在一定期限内撤消远程契约，以保障消费者的退货权。

3.保障经营者的合理利益：在规定消费者权益的同时，也要考虑经营者的合理利益，避免不公平对待。

网络格式合同问题及解决方案

网络格式合同问题的定义

网络消费类合同中普遍采用的是格式合同形式，消费者往往只能接受或拒绝经营者事先拟定好的交易条款或服务条款。

1.免除经营者责任或加重消费者责任的条款：很多格式合同中包含有免除经营者责任或加重消费者责任的条款，消费者往往难以察觉这些条款。

2.附和性：经营者提供的格式合同中，消费者要么全部接受，要么全部拒绝，没有协商的余地。

解决方案

1.给予接受格式合同的当事人特殊保障：应考虑在法律中给予接受格式合同的消费者一定的保护，以防止不公平的条款。

2.加强对格式合同的监管：应加强对格式合同中免除经营者责任或加重消费者责任的条款的监管，以保护消费者的合法权益。