当消费者购买、使用商品或接受服务时，如果其权益受到损害，应当及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有助于准确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，并能够比较准确地说明情况。特别是在涉及服务质量等问题时，及时投诉尤为重要。
当消费者的权益受到损害时，无论是与责任人（生产单位或销售、经营者）进行协商，还是向受理产品质量问题部门投诉，都应当实事求是地说明或写明情况。不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。
投诉理由应当是正当的，并符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家相关法律法规。因此，消费者应当学习相关法律法规，正确使用法律武器，依法要求退换货或索赔，以便公正、准确、迅速地解决问题。
在投诉时，消费者应当向受理部门提供文字材料，并提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应当注明购货或接受服务的年月日，以及购货或接受服务的项目。同时，还应当写明投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名，受损害的事实，所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位，以及与责任人交涉的经过。在投诉服务质量问题时，还应当写明责任人的姓名（或营业证号）。此外，投诉时还应当提供旁证材料，如购物发票等，最好保留原件并提交复印件。需要注意的是，不要邮寄票证、单据及实物样品，以防丢失。
（1）提供有关产品造成损害的证据：包括与产品造成人身伤害、残疾或死亡相关的医生诊断证明，以及为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据，还有为安葬死者支付的丧葬费单据等。只有提供充分证明损害事实发生的证据，才能获得赔偿。
（2）提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
投诉材料应当书写清楚，文字工整，言简意赅，重点突出，所提要求合理。
消费者权益保护法的适用范围以及“知假买假”者的索赔权保护问题。该法适用于我国主权所及的全部领域，并对消费者在购买、使用商品或接受服务时的权益提供保护。对于“知假买假”者，法律对其索赔权的认定存在争议，因为一些法院不支持他们获得双倍赔偿的请求，认为他们
《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于实体店退换货的具体法律规定。消费者在实体店购买的商品，若存在质量问题或不符合约定，可依法进行退换货。对于网络等销售的商品，消费者在一定时间内也可无理由退货。同时，消费者协会在处理消费者投诉时遵循一定的原则，如依
《消费者权益保护法》中的两大亮点：举证责任倒置与消费者反悔权。前者规定，对于销售的耐用品和装饰装修等服务，消费者在接收后的六个月内发现瑕疵产生争议时，举证责任由经营者承担。后者则规定，通过网络等远程方式购买的商品，消费者在收到商品后的七日内可无需说明
消费者投诉时需要注意的事项。首先强调及时投诉的重要性，特别是涉及服务质量问题时。其次，要求消费者实事求是地说明情况，不夸大、不隐瞒事实真相。再次，要求投诉理由合理合法，符合相关法律法规。同时，消费者需要提供完备的材料和确凿的证据，包括文字材料、购货发
