(一) 投诉方及被投诉方基本情况
投诉方应提供姓名、地址、邮编和联系电话等个人信息。被投诉方应提供名称、地址、邮编和联系电话等相关信息。如果消费者委托代理人进行投诉，还应向消费者协会提交授权委托书。(二) 具体的投诉内容
投诉内容应详细描述损害事实发生的过程，并包括与经营者交涉的情况。(三) 具体的证据
消费者有义务提供与投诉相关的证据，以证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不保留争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。(四) 具体的投诉请求
投诉应明确提出具体的请求，表达消费者希望通过投诉解决的问题或达到的目标。(五) 投诉日期
投诉应注明具体的日期，以确定投诉的时间节点。通过以上要求，消费者投诉可以更加规范和有条理地进行，以确保投诉的有效性和合法性。
消费者投诉的形式和内容。消费者可以通过电话、信函、面谈或互联网等形式进行投诉，投诉内容应包括投诉双方的基本信息、具体的投诉内容和证据、具体的投诉请求以及投诉日期。规范的投诉形式和内容可以确保投诉的有效性和合法性。
特价、减价和打折商品的法律定义及规定。这些商品属于正品，仅在价格上给予消费者优惠，不代表商品本身存在质量问题。商家必须保证商品质量，消费者在购买时应有退换权利。对于商家不公平的格式合同，消费者可以向相关部门投诉举报。购买特价商品时，消费者应要求经营者
保护消费者权益的规范移动、固定电话机消费者投诉处理办法。规定适用于中华人民共和国境内的消费者因三包问题与生产者、销售者、维修者发生的争议。投诉处理以事实为依据，以法律为准则，坚持公平、公正、公开的原则。同时，规定了投诉的受理、管理、组织及分支机构设立
公司中第一责任人的定义及其职责。第一责任人包括部门员工和部门负责人，需记录投诉者的信息并及时上报。公司设立产品质量投诉处理小组，由质管部、生产部、销售片区负责人组成，负责处理投诉事件。处理投诉时需分析原因、沟通并坚持原则，处理方式包括赔礼道歉、赠送产
