旅游人身侵害纠纷处理

旅游人身侵害纠纷案例分析

一、违约责任的概念

违约责任是指违反合同的民事责任的简称。违约责任是指合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合合同约定所应承担的民事责任。

二、旅行社违约行为形式

1.旅行社降低服务档次和标准

旅行社违约行为的主要形式是降低服务档次和标准。例如，约定的是三星级饭店，但实际提供的只有二星级标准；承诺的交通工具是火车，但实际提供的是汽车服务。

2.旅行社不履行合同约定的服务

在旅游者维权意识日益增强的情况下，一般来说，旅行社不会不履行合同约定的服务。然而，在某些情况下，如交通严重延误或时间紧迫等原因，旅行社可能会减少服务项目，导致旅游者权益受损。

3.旅行社违约的特殊形式

根据《合同法》的规定，如果合同义务方不能提供合同约定的商品或服务，可以用同类更高档次的商品或服务替代，这种行为不能认定为违约。然而，在旅游服务中，即使旅行社用高档次的服务替代，旅游者仍然难以接受，这种特殊违约形式是旅游合同所特有的。

三、旅行社违约损害责任赔偿争论焦点

1.旅游者和旅行社对赔偿标准分歧很大

旅行社坚持按照《合同法》的相关规定，按合同约定的违约金或旅游者的实际损失进行赔偿；旅游者要求更高的赔偿，理由是按照旅行社的赔偿，旅游者下次再去游览时的付出远远高于旅行社的赔偿。近期的司法案例表明，人民法院已经注意到该现象，并对旅行社的赔偿方式作出了重大调整。

2.旅行社违约责任赔偿是否包含精神损害

赞同者主张应当包含精神损害的赔偿，理由是旅游服务包含精神享受，旅行社违约应当赔偿精神损害；反对者认为《合同法》没有将精神损害纳入违约责任赔偿范围内。根据目前的司法实践，少量的违约责任赔偿被判承担精神损害，这值得旅行社关注。

3.违约责任赔偿是否仅限于经济赔偿

根据《合同法》的规定，违约方在违约责任发生后应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。赔偿损失只是违约责任承担的一种形式。当旅行社违约时，应当在第一时间继续履行或采取补救措施。如果无法继续履行或采取补救措施，或者尽管采取了继续履行或采取补救措施，仍然给旅游者造成损失，旅行社应当赔偿旅游者的损失。

山东省济宁市中区王某某旅游人身侵害纠纷案例

王某某参加了曲阜市*旅行社组织的“西安四日游”，由山东**旅游有限公司提供接待、住宿、餐饮、游览等服务。在**游览期间，王某因人员拥挤在楼梯上摔倒，造成“右腓骨远端粉碎性骨折”的损伤，经鉴定为八级伤残。山东**旅行社将贺某送医院救治后，向其出具承诺书，承诺由秦陵地宫承担赔偿责任，如果秦陵地宫不承担责任，旅行社愿意承担连带担保责任。*旅行社在**财产保险股份有限公司中心**支公司购买了旅行社责任险。因此，王某将*旅行社、**财产保险股份有限公司济宁中心支公司、山东省**旅游有限公司和西安市**展览馆有限公司告上法庭，请求四被告赔偿自己各项损失161845.94元。

本案是一起典型的旅游合同纠纷中侵权责任与违约责任竞合的案例。类似情况下，消费者将面临选择诉讼类型的问题。

1.从违约之诉角度来看

根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十条第二款规定，旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院应予支持。本案属于旅游合同纠纷，王某与*旅行社签订了旅游合同，因此*旅行社有义务向旅游者提供优质安全的服务。由于山东**旅游有限公司未尽到安全保障义务，导致王某从楼梯摔下并造成伤残，他们应当承担赔偿责任。

2.从侵权之诉角度来看

根据最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条第一款和第八条第一款之规定，旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，或对可能危及旅游者人身财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。在本案中，侵权行为发生地的西安市**展览馆有限公司未尽到安全保障义务，应承担王某受伤的侵权责任；王某可以向其请求精神赔偿。然而，在本案中，王某明确要求按照旅游合同纠纷起诉，因此西安市**展览馆有限公司不承担责任。

在实际诉讼过程中，当事人不仅要选择何种责任的赔偿额能够更好地维护自己的权益，还要考虑不同责任的赔偿请求举证的难易程度。违约责任只需出示双方签订的合同，证明对方违约即可；而侵权责任的举证相对较为复杂，需要证明对方存在过错。由于本案中原告王某在庭审中明确要求按照旅游合同纠纷起诉，因此西安市**展览馆有限公司在本案中不承担责任。