旅游纠纷赔偿该怎么申请

旅游纠纷的形式及其法律解决途径

一、游客与景点工作人员发生正面冲突

旅游纠纷的一种形式是游客与景点工作人员之间发生正面冲突。尽管这类纠纷并不常见，但一旦发生，往往会造成严重后果并产生恶劣影响。

二、游客在旅游景点受到意外伤害

旅游纠纷的另一种形式是游客在旅游景点发生意外伤害。尽管旅游单位可能不存在主观故意，但如果存在过失，旅游单位应承担侵权责任。例如，在济南野生动物园发生的猴子抓伤游客的案件中，公园最终作出赔偿。

三、旅行社提供的服务与承诺不符

旅游纠纷的第三种形式是旅行社提供的服务与其承诺不符。旅行社在提供服务时可能会减少项目、降低档次。例如，出发前承诺住三星级宾馆，但实际入住的是脏乱的招待所；饭菜质量差，无法满足游客的需求；对于景点安排只是匆忙而过，购物却安排了很长时间。

四、在景点出售假冒伪劣商品

近年来，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，特别是珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品。这种形式的旅游纠纷发生在景点出售假冒伪劣商品的情况下。

游客索赔的条件及程序

条件

游客提出索赔请求的条件包括：索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人；有明确的侵权旅行社；有具体的赔偿请求；有证据材料；属于旅行社质量保证金的赔偿范围。

程序

游客提出赔偿请求时，应向旅游质监所递交赔偿请求书，明确包括请求人的个人信息、侵权旅行社的信息、赔偿要求及理由以及相关证据材料。质监所收到投诉后，会对投诉进行审核。如果不符合受理范围，质监所应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。对于符合条件的赔偿请求，质监所会要求侵权方进行调查核实，并与请求人协商解决纠纷。如果协商处理失败，质监所将提出赔偿处理意见，并责成侵权方对游客进行赔偿，或直接动用旅行社质量保证金进行赔偿。

行政复议程序

如果赔偿请求人对质监所的处理决定不满意，可以在接到决定书之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议。如果当事人对复议决定也不满意，可以在收到复议书之日起15日内向人民法院提起诉讼。根据民事诉讼法规定，旅游服务合同纠纷的诉讼时效是一年。逾期起诉的，法院将不予受理。

旅游纠纷的定义及解决途径

旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。旅游纠纷可以通过以下途径解决：与旅游经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。

旅游纠纷常见问题及赔付标准

旅行社违约

如果旅行社违约，可以根据以下赔付标准进行索赔：

1. 出发前解除旅游合同的，根据提前解除合同的时间支付相应的违约金，同时退还已缴纳的费用。
2. 旅行社未按合同约定完成的，应采取补救措施，如果补救无效，则应承担赔偿责任。
3. 旅行社擅自安排另外项目需要游客支付费用的，应承担全部费用。
4. 旅行社中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等服务的，应负担旅游者在被中止旅游期间所订的同等级别的服务费用，并支付违约金。
5. 旅行社转团、拼团未经游客同意的，根据游客得知的时间支付相应的违约金，如违约金不足以赔偿实际损失，旅行社应按实际损失进行赔偿。

游客违约

如果游客违约，旅行社可以根据以下赔付标准进行索赔：

1. 游客在出发前解除合同的，根据提前解除合同的时间支付相应的违约金，同时退还剩余费用。
2. 游客未按合同要求支付费用的，旅行社有权解除合同，并要求游客赔偿损失。
3. 游客自行活动造成损失的，应自行承担责任。
4. 由于游客过错导致旅行社遭受损失的，游客应承担赔偿责任。

第三方过错导致违约

如果第三方的过错导致违约，根据以下情况进行赔付：

1. 第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者受损的，旅行社不承担赔偿责任，但如果旅行社未履行协助义务导致损失扩大的，应承担相应的赔偿责任。
2. 旅游者在自行安排活动期间受损的，如果旅行社已尽到必要的警示和协助义务，旅行社不承担赔偿责任。