当前位置:手心律师网首页 > 法律知识 > 合同法 > 合同纠纷 > 旅游合同纠纷 > 旅游纠纷协商的原则是什么,其要求有哪些

旅游纠纷协商的原则是什么,其要求有哪些

时间:2024-01-12 浏览:31次 来源:由手心律师网整理
59483
在旅游的时候产生纠纷的情况还比较多,因为这涉及到很多细节的东西,如果有一个小细节出现错误的话就很容易产生纠纷,那么产生纠纷就要解决,解决纠纷的原则包括哪些,手心律师网小编通过你的问题带来了以下的法律知识,希望对你有帮助。

旅游纠纷协商的原则和要求

1. 交通工具变更或不符合约定标准

如果旅行社未能按约定提供航班或车次,导致出发时间变更,或者提供的交通工具与约定标准不符,导致行程耽误,调解原则如下:

- 如果是旅行社的过错导致车次或航班变更,要求旅行社退还交通费与实际费用差额,并赔偿相同额度的违约金。如果行程有延误,还需承担增加的必要费用,并支付旅游费用5%的违约金。

- 如果是旅行社的过错导致实际搭乘的交通工具低于合同约定等级档次,要求旅行社退还交通费与实际费用差额,并赔偿相同额度的违约金。

- 如果是交通部门原因导致交通工具低于合同约定等级档次,要求旅行社退还交通费与实际费用差额,并赔偿差额20%的违约金。

2. 行程变更或取消

如果游客未能按约定行程参观游览,如减少或取消旅游景点、变更行程、增加购物次数或消费性项目等,调解原则如下:

- 如果导游擅自改变活动日程,减少或变更参观项目,要求旅行社退还景点门票和导游服务费,并赔偿相同额度的违约金。

- 如果导游违反规定,擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目,要求旅行社承担全部费用。

- 如果导游违反合同或旅程计划,擅自增加购物次数,要求旅行社每次退还购物价款的20%。

- 如果旅行社安排的观光景点无法游览,要求旅行社退还景点门票和导游费,并赔偿20%的违约金。

- 如果是旅行社的过错取消约定的部分景区,要求旅行社退还相关费用,并赔偿相同额度的违约金。

- 如果旅行社擅自增加参观游览点的费用,由旅行社承担。

3. 住宿和餐饮不符合约定标准

如果旅行社未能按约定提供标准的住宿和餐饮,调解原则如下:

- 如果是旅行社的过错导致安排的住宿和餐饮与合同不符,导致旅游者经济损失,要求旅行社退还差额,并赔偿相同额度的违约金。

- 如果旅行社安排的饭店低于合同约定等级档次,要求旅行社退还房费与实际费用差额,并赔偿差额20%的违约金。

- 如果旅行社安排的餐厅质价不符,要求旅行社赔偿旅游者支付餐费的20%。

4. 导游服务质量差

如果导游未按照国家或旅游行业对客人服务标准提供导游服务,要求旅行社赔偿旅游者当日所付导游服务费用的两倍。

5. 购物纠纷

如果旅游者购买了假冒伪劣的商品,或因商品价格过高等原因,要求旅行社负责退货,调解原则如下:

- 如果游客在旅行社安排的购物场所购买了假冒伪劣的商品,要求旅行社为游客退换货。

- 如果游客因个人原因认为商品价格过高、不喜欢、不需要等要求退货,或在非旅行社安排的购物场所购物发生纠纷,旅行社不需承担退换货责任,游客可自行联系商家解决。

6. 不可抗力造成旅游未能成行或中止

如果旅游未能成行或中止是由于不可抗力因素,调解原则如下:

- 如果不可抗力因素导致旅游者经济损失,旅行社不承担赔偿责任,但需退还游客未发生的本次旅游费用,其他事宜根据《国内旅游组团标准合同》的约定执行,或双方协商确定。

7. 旅行社原因导致无法成行

如果旅行社收取旅游费用后,因旅行社原因无法成行,调解原则如下:

- 根据规定,旅行社应在出发前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者,否则要求旅行社除退还全部旅游费用外,还需承担违约责任,并赔偿旅游者交付款项10%的违约金。

- 根据《国内旅游组团标准合同》的约定,旅行社需根据全部旅游费用的不同比例向游客支付违约金。

8. 旅行社过错导致旅游者误机(车、船)

如果旅行社的过错导致旅游者误机(车、船),旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失10%的违约金。此外,根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,如果旅行社在旅游质量问题发生之前已采取一定措施,可以减轻或免除赔偿责任。

延伸阅读
  • 常年法律顾问

    公司治理、拟审合同、合同规划

    商务谈判、纠纷处理、财税筹划

  • 专项法律顾问

    并购重组、IPO、三板挂牌

    信托、发债、投资融资、股权激励

  • 旅行社经营出境旅游业务的法律规定

    旅行社经营出境旅游业务的法律规定及其非传统境外旅游安全问题。旅行社需获得业务经营许可方可经营出境旅游业务,具体条件由国务院规定。此外,境外旅游安全面临恐怖主义、犯罪、战争、政治不稳定和传染性疾病等隐患,这些问题严重影响了旅游业发展和旅游者安全。

  • 法律风险与“群旅游”活动

    “群旅游”活动中存在的法律风险,包括交通事故损害赔偿和参与者的伤亡损害赔偿风险。在“群旅游”中,驾驶者和组织者应承担安全保障义务,无论是否为有偿服务。此外,组织者应遵守旅游法规,不得从中牟利,否则涉嫌违反法律和欺诈行为。为避免法律风险,建议参与者选择

  • 合作协议

    甲、乙双方在旅游目的地的合作事宜。合作条件要求乙方具备旅行社资质并愿意成为甲方的战略合作伙伴。合作模式方面,乙方负责在特定区域的旅游接待,并需配合甲方做好产品策划和包装。合作内容包括导游服务、用餐标准、住房标准、车辆标准、大交通服务和保险等方面。结算

  • 合作协议

    甲、乙双方为加强对社会导游员的规范化管理而签订的合作协议。协议内容包括合作方式、甲、乙双方的责任、导游委派、信息报告、临时聘用、协议履行及其他事宜。甲方无偿推荐注册导游,乙方需与甲方签订协议后方可使用,同时在使用导游时需签订劳务协议书。协议有效期为_

  • 电子商务旅游合同纠纷怎么解决
  • 旅游纠纷按性质划分是什么,有哪些法律规定
  • 法院审理旅游纠纷案件的程序是怎样的

服务热线:(工作日09:00-18:00)

183-1083-5653

咨询律师