顾客在商场专柜受伤该如何索赔

商场专柜顾客受伤索赔的法律规定

一、《民法典》生效前的法律规定

在2021年1月1日之前，顾客在商场专柜受伤索赔可以采取以下方式：

1. 投诉消费者权益保护协会。

2. 根据最高法关于人身伤害赔偿的规定，向法院起诉商场专柜，这种方式更为有效。然而，顾客必须能够提供证据证明专柜存在过错，这一点在投诉消费者协会时也是必要的。商店有责任维护顾客的人身安全。因此，如果在商场专柜受伤，超市未尽责的可能性存在。但是，必须能够证明这种未尽责确实存在。例如，管理上或设施上存在瑕疵，并且因此导致了对顾客的伤害。如果受伤是由受伤者自身原因而导致的，商场将无法承担责任。

3. 作为消费者到商场消费，专柜作为购物场所的管理人应为您提供安全舒适的购物环境。但是，如果专柜未能及时清理蔬菜专区的湿滑障碍物，未能履行安全保障义务，导致滑倒受伤，根据我国《侵权责任法》第三十七条第一款的规定，专柜应该依法赔偿您的损失。然而，由于您是成年人，在湿滑的地面上行走时，也没有尽到适当的注意义务，因此您对自己的受伤也有过错。根据我国《侵权责任法》第二十六条的规定，如果被侵权人对损害的发生也有过错，可以减轻侵权人的责任。因此，您也应该自担一部分损失。关于您与专柜之间具体责任的划分，建议先尝试协商解决；如果协商不成，可以向人民法院提起诉讼，最终由人民法院根据双方的证据综合评定。

二、《民法典》的规定

自2021年1月1日起，《民法典》生效，其中包含了以下相关规定：

根据第一千一百九十八条的规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，如果未能履行安全保障义务，导致他人损害，应承担侵权责任。

如果他人的行为导致他人损害，由该第三人承担侵权责任；而经营者、管理者或者组织者未能履行安全保障义务的，应承担相应的补充责任。在经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

三、消费者受损权利的保障

根据《消费者权益保护法》第七条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。根据第十一条的规定，如果消费者因购买、使用商品或接受服务而遭受人身或财产损害，享有依法获得赔偿的权利。

四、赔偿责任的分配

赔偿责任的分配应充分体现民法中的公平原则，根据当事人的过错程度承担相应责任，以维护民事主体利益的均衡。