2017年3月14日,国家工商总局在全国12315互联网平台上线启动仪式上,正式发布了全新的“12315”小程序,为消费者提供了随时随地在微信上进行投诉举报的便利。
自2017年1月9日小程序正式上线以来,政务民生服务已经广泛应用于微信平台上,为市民提供了诸多生活便利。
用户只需在微信客户端的搜索窗口中输入“12315”,点击“搜一搜”,即可访问“12315”小程序。通过该小程序,用户可以进行投诉、举报以及查询相关维权知识,具体功能如下:
一、用户可选择“我要投诉”,针对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉。
二、用户可选择“我要举报”,对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。一旦投诉或举报成功,系统将生成案件编号,用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
此外,用户还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理位置,了解消费者维权法规和维权知识。
投诉或举报成功后,系统将生成案件编号,用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
“12315小程序”的推出为原有以电话服务为基础的12315服务体系提供了全新的补充。
小程序具有获取便捷、体验轻便、无需安装下载、即用即走等特点,为普通消费者提供了方便快捷的投诉和举报入口。同时,它也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集、管理、处理和反馈维权诉求提供了有效的渠道。监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程的透明化,极大提升政务民生服务的体验和效率。
消费维权所需的证据种类及其提交方式。需要收集反映法律关系的证据材料,如购货发票、接受服务的票据等;还需要证明损害事实及经济损失情况的材料,如样品、标的物检验鉴定结论等。消费者必须提供相应的证据来证明自己的主张,包括存在民事法律关系的事实和民事权益受到
加强消费维权工作的意见。提出加强消费维权网络建设,重视基层服务站点建设,建立消费维权工作机制,提高工作效能,加强行业管理和自律,发挥消费者组织作用,以及加强宣传和舆论监督等意见。旨在保护消费者权益,推进海峡西岸经济区建设,构建和谐社会。
价格陷阱的形式以及如何通过识别标价陷阱来防范价格陷阱。价格陷阱主要包括隐瞒附加消费、假冒政府价、低价标价高价结算和虚高定价再讨价还价等行为。标价陷阱则涉及假明码标价和模糊明码标价两种形式。消费者应提高警惕,识别这些陷阱以避免不必要的损失。
国际消费者权益日3·15期间,国家工商总局推出的全新“12315”小程序如何助力消费者维权。小程序自1月9日上线以来,广泛应用于微信平台,为消费者提供投诉、举报及查询维权知识的便捷途径。用户可通过小程序随时查看投诉举报的反馈进度,为原有电话服务体系提