在消费过程中想要投诉怎么处理

维护合法权益的法律途径

1. 协商和交涉

当您的合法权益受到损害时，首先应该与经营企业或其上级主管部门进行交涉和协商。在交涉过程中，您需要详细说明情况，并要求经营者根据国家相关规定进行修理、退换或赔偿。如果交涉无效，您可以根据问题性质向当地有关行政管理部门反映，要求处理。另外，您也可以向当地消费者协会投诉，请求解决问题。如果需要，您还可以选择提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院提起诉讼。

2. 处理商品故障或突发事故

如果在使用购买的商品时发生故障或突发事故，您应该保护好现场，并请相关部门出具勘查证明。

投诉的具体要求

1. 写投诉信

在投诉信中，您需要清楚地写明投诉者的姓名和详细地址，被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址和电话号码，以及购买商品或接受服务的具体情况、受损害的情况和交涉经过。

2. 提供必要的说明材料

您需要提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

3. 实事求是地反映真相

在投诉过程中，您需要实事求是地反映实际经过，不夸大虚构。在备好必要的材料后，您可以到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。

投诉应注意的几点

1. 保留购物发票或服务发票

要注意收集和保留购物发票或服务发票。

2. 准备相关材料

要准备使用说明书、合格证、检验证书以及商家提供的广告和明示承诺。

3. 收集损害实物和其他相关材料

要收集损害实物、记录、鉴定、病历以及其他相关材料。

4. 注意投诉的法律时效

涉及商品质量问题的投诉应在15天以内要求修理或更换。对于实行“三包”的商品，按照“三包”的规定处理。财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的索赔诉讼时效为1年。

5. 选择合适的索赔对象

一般情况下，您可以向经营商家索赔，必要时也可以直接向生产厂家索赔。对于因虚假广告误导而受害的情况，您可以向经营者和广告主索赔。