产品质量的销售者和购买者之间,无论是以事先订立书面合同或者不订立书面合同的方式出售和购买商品,二者之间都属于商品的买卖合同关系。在产品的买卖合同关系中,销售者出售产品,应当对其出售产品的质量在合理范围内向消费者承担保证责任。根据产品质量法的规定,售出产品的质量有下列问题之一的,销售者应当向消费者承担责任:
“不具备产品应当具备的使用性能”,是指产品不具备该产品通常应当具有的基本使用功能和合理的使用寿命。比如,电冰箱不能制冷;电视机无法接收图像或者图像很不清晰,家具开裂、变形;衣服严重缩水等。但是,销售者如在出售产品时,对产品不具备应有的使用性能的情况已如实向消费者作出说明,消费者仍决定购买的,销售者即不再承担责任。
产品或者其包装上一旦注明了该产品所采用的质量标准,就表明向消费者作出了承诺,保证该产品的质量符合在产品或者其包装上注明采用的标准。如果产品的实际质量与注明采用的标准不符的,销售者应当向消费者承担责任。
以产品广告、产品说明书等形式对产品的质量状况作出说明的,销售者应当保证其售出产品的实际质量与该产品说明中表明的产品质量状况相符;销售者以展示其实物样品的方式销售其产品的(如以家具展销会的方式出售家具),其售出产品的质量状况应当与其展示的实物样品相符。销售者出售的产品的质量与产品说明、实物样品不符的,也属于违反销售者对出售产品质量担保的义务,销售者应当对购买产品的消费者承担责任。
消费者权益保护中的民事责任问题。在购买、使用商品或接受服务过程中,消费者的人身权和财产权可能受到侵害,包括生命健康权、姓名权等。消费者有权要求赔偿,商品的生产者、销售者和服务者应承担赔偿责任。此外,消费者可以要求多种民事责任承担方式,如修理、恢复名誉
新消费者权益保护法下消费者协会的角色变化及支持措施。消费者协会被赋予更多职责以加强消费者权益保护,包括举证责任倒置等改变有助于消费者维权。政府应支持消费者协会履行职责并提供必要经费。同时,公益诉讼主体扩大也受到关注,以更好地维护消费者利益。最后提醒消
消费者权益保护法的适用和商家的违约责任。消费者有权了解商品和服务的真实情况,并拒绝隐形消费或强制消费。商家需按照与消费者的约定履行义务,否则需承担违约责任。消费者在遇到消费纠纷时,可选择投诉渠道,如联系平台方、向行业协会投诉等。投诉也可能不被受理,如
消费维权困难性的原因,包括消费者自身原因、经营者原因和政府原因。消费者作为个体在消费时往往处于弱势地位,面对商家和企业的财力和物力优势,以及信息资源的丰富性,导致消费者维权困难。另外,政府法律法规的操作性和力度不足也让维权难以得到有效保障。商家的不正