苏州市电动自行车消费争议解决办法

保护消费者权益的法律规定及义务

第一条：明确销售者、修理者、生产者的责任和义务

根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律规定，为保护消费者的合法权益，制定本办法，明确电动自行车的修理、更换、退货（以下称为“三包”）的责任和义务。

第二条：适用范围

本办法适用于本市范围内从事电动自行车生产、销售和修理活动的企业，在处理消费者纠纷时，均应遵照本办法执行。

第三条：定义

本办法所称的电动自行车指以蓄电池为辅助动力，能实现人力骑行、电动或电助动功能的特种自行车。

第四条：销售者与生产者、供货者、修理者之间的责任和义务

电动自行车实行谁经销谁负责“三包”的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立合同，不得免除本办法规定的“三包”责任和义务。销售者应保证销售的电动自行车质量符合GB17761-1999《电动自行车通用技术条件》或经市级以上质量技术监督部门备案的企业标准。

第五条：销售者的义务

销售者应当履行以下义务：(一) 保证执行本办法的“三包”规定；(二) 严格执行进货检查验收制度，确保销售的产品质量和性能符合国家标准要求，不销售无企业名称和地址、无生产许可证编号、无产品检验合格证的产品；(三) 电动自行车出售时应进行开箱验货，为消费者正确调试，并主动介绍其性能、使用方法及日常维护事项，提供有效购物发票和“三包”凭证、说明书和合格证，当场验证商品编号；(四) 不经销未经公安部门批准上牌的电动自行车辆；(五) 妥善处理消费者的咨询、投诉，并提供与商品相关的知识及其服务。

第六条：生产、销售企业定点维修服务单位的义务

生产、销售企业定点维修服务单位应当履行以下义务：(一) 保证执行本办法的“三包”规定；(二) 维护好商企商誉，不得使用与产品技术要求不符合的零配件，不得使用残次零配件（或已使用过的零部件）。要认真记录好故障及修理后的产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。