根据《中华人民共和国产品质量法》和其他相关法律法规的规定，经营者在向消费者提供商品或服务时，必须履行法定义务和约定的义务。
经营者在向消费者提供商品或服务时，必须依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律法规的规定履行义务。这包括但不限于：
如果经营者和消费者之间有约定，双方应当按照约定履行义务。但是，这些约定不能违背法律法规的规定。换句话说，约定的内容必须在法律允许的范围内，并不能剥夺消费者的合法权益。
当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：
双方可以通过协商和解的方式解决争议。在协商过程中，双方可以就争议的事项进行讨论和谈判，寻求互利共赢的解决方案。
如果协商无法解决争议，消费者可以向消费者协会请求调解。消费者协会作为中立的第三方，将根据相关法律法规和公正原则，协助双方达成争议解决的协议。
消费者可以向有关行政部门提出申诉，请求其介入并调查处理争议。行政部门将根据法律法规的规定，依法进行调查，并采取必要的措施保护消费者的合法权益。
如果双方在经营者提供的商品或服务中达成了仲裁协议，消费者可以根据该协议向仲裁机构提起仲裁申请。仲裁机构将根据仲裁协议的规定，公正、独立地进行仲裁，并作出具有法律效力的裁决。
如果其他解决途径无法解决争议，消费者可以向人民法院提起诉讼。法院将依法受理案件，进行审理，并根据法律法规的规定作出判决。
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