消费者协会调解老人因手机资费问题的投诉

消费争议调解案例：赵某与移动公司的争议

背景

赵某是一位70多岁的老人，使用中国移动的手机已经有5年的时间。最近，他发现自己的手机突然开通了来电显示功能，而他并不需要这个功能，并且每月还需要支付5元的费用。因此，赵某向云南移动公司的分公司提出了投诉。

调查结果

经过罗平县消费者协会调解人员的调查，了解到以下情况：赵某住在罗平县城，他的子女都在外地工作，电话联系成了他与子女沟通的重要方式。赵某使用移动电话已经有5年了，一直以来他的手机都没有开通来电显示功能。然而，最近他突然发现手机上有了来电显示。赵某前往移动公司的营业厅询问，工作人员告知他，这是因为他在5月份做了资费套餐变更，而新的资费套餐规定每月需要支付5元的来电显示费用，并且无法关闭。

赵某的主张

赵某平时通话较少，因此以前并没有开通来电显示功能。他在5月份做资费套餐变更时，明确告知了业务员他不需要来电显示功能。因此，赵某认为移动公司的业务员应该对此负责，移动公司应该关闭他的来电显示功能。如果无法关闭，赵某要求移动公司补偿他10年的来电显示费用，总计600元。

移动公司的回应

罗平移动分公司表示，赵某的资费套餐是他自愿变更并签字同意的。来电显示费用已经包含在每月的保底消费10元资费套餐中，无法关闭。移动公司推出的各种资费套餐都经过国家相关部门的审批。

调解结果

经过多次协商，最终双方达成调解协议。移动公司的分公司同意补偿赵某一年的来电显示费用60元，赵某不再对每月的5元来电显示费用提出异议。