消费者投诉可以通过电话、信函、面谈、互联网等方式进行。不论采取何种形式，投诉内容应包括以下要素：
投诉方应提供姓名、地址、邮编、联系电话等信息；被投诉方应提供名称、地址、邮编、联系电话等信息。若消费者委托代理人进行投诉，应向消费者协会提交授权委托书。
投诉方应详细描述损害事实发生的过程以及与经营者交涉的情况。
消费者有义务提供与投诉相关的证据，以证明购买、使用商品或接受服务与受损害之间存在因果关系。消费者协会一般不保留争议双方提供的原始证据（原件、实物等）。
投诉方应明确提出投诉请求。
投诉方应注明投诉的日期。
当消费者购买的商品存在质量问题或对接受的服务不满意时，可以选择与商店协商解决，若协商无果，可向消费者协会投诉，也可以直接向消协投诉而不经过协商。
消费者在发生争议后的2年内，可以向消费者协会、行政机关投诉或申诉，法律和法规已明确规定了有效投诉的时间。然而，消费者应尽早向消费者协会投诉，不要拖延时间，因为时间的延长可能导致证据丢失的情况。此外，一些商品如果存放时间过长，其质量问题将难以鉴别。特别是实行“三包”政策的商品，一旦超过“三包”期限，解决争议将更加困难。因此，一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
消费者可以选择书面或口头形式向消费者协会投诉。若消费者因工作或学习繁忙无法亲自前往消费者协会投诉，可以选择书面投诉，并通过邮寄方式发送。在书面投诉中，应明确购物的时间、商店以及商店地址，并最好提供邮政编码和电话号码。同时，应详细描述商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等信息。接着，阐明质量问题发生的时间、经过，或对服务不满意的具体表现，然后说明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求并说明是否适用“三包”政策。最后，应写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是，附上购物发票的复印件等凭证。若商品有特殊情况，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等，也应在投诉中说明，以供消协处理时参考。
对于某些商品的质量问题投诉，由于涉及到让消费者协会亲眼目睹商品质量问题的情况，消费者必须亲自前往消协所在地进行投诉。投诉时，应携带好发票等凭证和实物。然后，口头叙述争议发生的前因后果，可按照书面投诉的条理进行。对消委会接待人员的提问，应实事求是地回答。无论是书面投诉还是口头投诉，都必须客观、真实、全面。最后，消费者需填写投诉表格。
网上购物付款后东西消失的情况及应对措施。建议消费者先与卖家联系并申请退款，了解支付流程和保障功能。若卖家不配合，可考虑起诉。另外，文章也介绍了消费者如何向人民法院提起诉讼维权，包括提起诉讼的法定条件和计算消费者的诉讼时效。
实体店商品退货制度的法律规定。消费者在实体店购买商品时，没有明确的无理由退货制度，但在商品存在质量问题时，有权要求退货。对于网络等销售的商品，消费者有权在收到商品之日起七日内无理由退货。退货时，商品应完好，运费由消费者承担，除非有额外约定。同时，《消
购买大型物件或进行批发的买家在购买商品超重时的运费承担问题，可以买家与卖家商量共同承担。同时介绍了退货运费险的类型及其理赔流程，包括买家和卖家各自的退货运费险以及理赔的具体步骤。
“消费者投诉举报电话”即“12315”消费者投诉举报专线电话的相关内容。该电话是国家工商行政管理总局设立的受理消费者投诉举报的电话号码，在全国范围内设立并得到了国家信息产业部的大力支持。文章详细介绍了拨打方法和要求以及注意事项，提醒消费者在维权时根据
