根据《消费者权益保护法》第39条的规定，当消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：
协商和解是指消费者与经营者在发生争议后，通过自愿、互谅的基础上，就与争议有关的问题进行协商，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，从而解决纠纷的活动。
消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。在日常生活中，许多消费者权益争议都是通过协商和解的方式解决的。无论对消费者还是经营者而言，这都是一种理想的途径。
消费者使用说明的法律规定和消费者权益保护措施。消费者在使用商品时必须遵守使用说明以确保安全。国家颁布了一系列法律和标准，规定了消费品使用说明的国家标准体系，包括八个标准，为消费者购买、使用商品提供依据。同时，国家、消费者和生产者三方都采取了相应的措施
受理投诉的原则和范围。消协依法受理消费者投诉并进行调查调解，遵循自愿、合法、合理、公正的基础。消费者投诉需提供证据，证明所受损害与购买、使用商品或服务存在因果关系。投诉处理需遵守地域管辖责任分工、认真服务、无偿服务、舆论监督和一定受理范围的原则。投诉
实体店商家拒绝退货时，消费者应如何维权的问题。消费者可以通过咨询和投诉消费者协会，寻求专业建议和帮助；如涉及商品质量问题，可委托鉴定人进行鉴定；若商家的行为严重损害消费者权益，可依法提起诉讼。消费者协会应认真履行保护消费者合法权益的职责，并接受社会监
消费者保护运动的历史和发展。该运动起源于美国，后来逐渐扩展到全球并深化发展。随着消费者保护制度的完善，消费者的权益受到更多保护，不仅限于人身健康和安全，还包括消费交易的公平、消费环境的改善等。同时，全社会共同维护消费者权益的态势逐渐形成。
