根据《消费者权益保护法》第39条的规定，当消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：
协商和解是指消费者与经营者在发生争议后，通过自愿、互谅的基础上，就与争议有关的问题进行协商，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，从而解决纠纷的活动。
消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。在日常生活中，许多消费者权益争议都是通过协商和解的方式解决的。无论对消费者还是经营者而言，这都是一种理想的途径。
诉讼过程中常见的举证材料种类和要求，包括形成法律关系的证据、损害事实存在的证据以及经济损失情况的证据。同时，还介绍了消费者举证的方法和要求，包括提供证人、提交书证、物证和视听资料等，并强调了举证期限的重要性。
工商部门对虚假宣传的处罚措施及相关法律依据。根据情节轻重和后果严重程度，工商部门可采取罚款和吊销营业执照等措施。法律依据包括《反不正当竞争法》和《广告法》等，规定了对虚假宣传行为的处罚标准和相关责任。同时，也涉及了消费者对虚假宣传的维权方式和连带责任
维护消费者权益的导则，目的是规范消费者协会的受理投诉工作，保护消费者合法权益。导则包括处理投诉的原则、依据、适用范围，以及受理投诉工作机构的设置和职责等内容。消费者协会应当设立受理投诉工作机构，提供免费咨询服务，并对投诉事项进行调查、调解，保护消费者
消费者投诉常识包括法律依据、投诉部门、解决途径、消费者协会职能和调解原则等。根据我国《消费者权益保护法》第32条规定，消费者协会有受理消费者投诉并调查、调解的职责
