根据我国相关法律规定，消费者在进行预付款消费时，如果经营者未按约定提供服务或商品，消费者有权要求退还预付款。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务时，应按约定提供。如果未按约定提供，应根据消费者的要求履行约定或退还预付款，并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条规定，消费者要求退货的，如果经有关行政部门认定为不合格的商品，经营者应负责退货。
如果按照约定符合退货规定的情况下，经营者不履行退货服务，消费者可以根据网购平台规则进行进一步处理。
当买家申请退款后，如果卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中，买家可以选择操作“修改退款协议”。如果双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款后（虚拟物品：卖家拒绝退款后；申请退款3天后，同时满足这两个条件）点击退款详情页的“要求客服介入”按钮，要求淘宝小二来协助协商处理。具体操作如下：
预付卡退费权益的法律依据。我国法律规定，如果经营者未按约定提供服务或商品，消费者有权要求退还预付款。消费者在遇到拒绝退货的情况时，可以根据相关规定和网购平台规则进行处理，如联系卖家协商、要求客服介入等。具体操作包括修改退款协议、上传相关凭证、积极联系
工商行政管理机关处理消费者申诉的程序和职权。包括消费者申诉的管辖、处理困难、巡回受理和就地处理、简易处理程序以及工商行政管理机关在处理消费者申诉时的收集证据职权。规定了对消费者申诉的处理方式、管辖范围和工商行政管理机关在处理申诉时的具体操作流程。
保护消费者权益的规范移动、固定电话机消费者投诉处理办法。规定适用于中华人民共和国境内的消费者因三包问题与生产者、销售者、维修者发生的争议。投诉处理以事实为依据，以法律为准则，坚持公平、公正、公开的原则。同时，规定了投诉的受理、管理、组织及分支机构设立
消费者维权的途径及注意事项。文章介绍了协商和解、消费者协会调解、向有关行政部门申诉和提起诉讼等维权方式。在协商和解时，消费者需注意经营者的故意拖延、无理拒绝和责任推卸行为。其他途径包括通过消费者协会调解、向相关行政部门申诉和提起诉讼等。诉讼是法定程序
