为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会和谐发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规规定，制定本制度。
本制度所称消费者纠纷，是指市场内商户为客户（消费者）提供其商品或服务时，客户（消费者）认为其合法权利受到损害，与商户产生的消费纠纷。
市场管理部应当依法保护消费者的合法权益，积极开展市场内消费投诉举报的申诉处理工作，妥善处理消费纠纷。调解实行自愿的原则。
市场管理部负责市场内消费投诉举报的申诉处理工作，市场管理专员负责处理交易纠纷投诉和消费投诉。
在市场内显著位置设置投诉信箱，公布市场管理专员及相关行政执法部门的投诉电话。
市场部应当设立消费投诉举报登记簿，记录市场内交易纠纷投诉和消费投诉的受理情况：
场内发生交易纠纷或接到投诉时，市场管理人员应及时进行处理，立即展开调解工作。十日内终结调解，发现经营者有违法行为的，应当转交执法部门处理。
无法成功调解的消费纠纷，市场管理部应及时移交至当地消费者协会，或直接建议纠纷双方提交当地仲裁，或向当地人民法院提起诉讼。
对于接到的举报，市场管理人员应及时赴现场核实，对于市场内发生的违法违规行为，应当立即制止，并报告工商等行政执法部门。
市场管理专员受理当事人的投诉，必须严格遵守有关投诉纪律，做好保密工作，未经投诉人同意不得公开其情况，切实维护当事人的合法权益，如违反投诉纪律导致投诉人受到打击报复，一经查实，将追究相关责任人的行政责任。
消费者常常忽略的三种权利。首先，对于延时服务，如果消费者预先支付费用却没有按时获得服务，可以要求损失赔偿。其次，消费者购买不合格产品导致延误使用的权益也被忽视。最后，消费者对于免费赠品也有索赔权利，商家必须提供符合国家相关标准的合格产品。文章还阐述了
一起消费者投诉案件，消费者高某在淘宝网上购买一元秒杀的鞋柜收纳凳存在质量问题，商家仅以退款10元的方式处理引发争议。根据相关法律，消费者有权要求商家提供质量合格的商品，商家应承担违约责任。经过消协调解，最终商家支付高某100元以解决此案。
商品房买卖合同中买房人的法律保护问题。我国法律体系中，消费者权益保护法对买受人有一定的保护，但存在局限性。最高人民法院的司法解释试图对惩罚性赔偿做出规定，然而存在法律依据不足的争议，其适用范围也超出消费者权益保护法的原则。因此，买房人需要了解相关法律
欺诈行为与民事责任的关系，指出根据相关法律，欺诈行为将承担民事责任，有过错方需赔偿对方损失。同时，针对胡先生的情况，他有权要求返还治疗费用并获得损失赔偿，可根据消费者权益保护法主张双倍赔偿。虽然医疗行为是否适用该法律存在争议，但根据法律精神及地方法规
