为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会和谐发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规规定，制定本制度。
本制度所称消费者纠纷，是指市场内商户为客户（消费者）提供其商品或服务时，客户（消费者）认为其合法权利受到损害，与商户产生的消费纠纷。
市场管理部应当依法保护消费者的合法权益，积极开展市场内消费投诉举报的申诉处理工作，妥善处理消费纠纷。调解实行自愿的原则。
市场管理部负责市场内消费投诉举报的申诉处理工作，市场管理专员负责处理交易纠纷投诉和消费投诉。
在市场内显著位置设置投诉信箱，公布市场管理专员及相关行政执法部门的投诉电话。
市场部应当设立消费投诉举报登记簿，记录市场内交易纠纷投诉和消费投诉的受理情况：
场内发生交易纠纷或接到投诉时，市场管理人员应及时进行处理，立即展开调解工作。十日内终结调解，发现经营者有违法行为的，应当转交执法部门处理。
无法成功调解的消费纠纷，市场管理部应及时移交至当地消费者协会，或直接建议纠纷双方提交当地仲裁，或向当地人民法院提起诉讼。
对于接到的举报，市场管理人员应及时赴现场核实，对于市场内发生的违法违规行为，应当立即制止，并报告工商等行政执法部门。
市场管理专员受理当事人的投诉，必须严格遵守有关投诉纪律，做好保密工作，未经投诉人同意不得公开其情况，切实维护当事人的合法权益，如违反投诉纪律导致投诉人受到打击报复，一经查实，将追究相关责任人的行政责任。
陕西省各市消费者投诉协会的电话及联系地址信息。文章列出了陕西省不同地区消费者投诉协会的联系电话和地址，以便消费者在被侵权时能够及时联系并维护自己的权益。
消费者购买假货的处理方式，包括消费者的权益和解决方法。消费者有权向经营者或生产者主张退货并要求三倍赔偿。解决争议的途径包括协商、调解、投诉、仲裁和诉讼。商品缺陷导致消费者权益受损时，消费者可以要求销售者或生产者赔偿。若存在欺诈行为，消费者有权要求增加
保健食品非法宣传的陷阱以及消费者在购买时应注意的事项。部分非法宣传陷阱包括夸大功效、举办健康讲座诱导消费者、通过促销活动吸引消费者、虚构权威证明等。消费者应注意认准保健食品的标识和确认保健功能，并注意产品的禁忌，警惕宣传用语是否夸大或虚假。
小额消费侵权维权的法律途径。当消费者遭遇侵权时，可以通过与经营者协商、向消费者协会投诉、向行政部门投诉、仲裁或诉讼等方式解决争议。消费者向消费者协会投诉时需提供个人信息、被投诉方信息、购买商品或接受服务的具体情况等详细材料，并注意未经同意不邮寄原始票
