消费争议解决步骤

消费者权益保护法第34条规定的消费者权益争议解决途径

一、与经营者协商和解

根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者在购买商品或接受服务时，发现商品质量不合格或对服务质量、态度不满意时，可以与经营者协商解决争议。消费者可以当场或事后与商店进行交涉，提供证据并表明态度，以促使纠纷能够及时解决。在商店承认事实的前提下，消费者可以提出具体合理要求。

二、请求消费者委员会调解解决

消费者委员会是依法成立的保护消费者合法权益的专门社会团体。根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者在权益受到侵害时，可以向消费者委员会投诉并请求调解解决争议。吉林省设有省、市、区(县)三级消费者委员会，消费者可以向消委会投诉，消委会在了解情况的基础上进行调解。消费者最好向争议发生地的区(县)消委会投诉。

三、向有关行政部门申诉

消费者合法权益受到侵害后，根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者可以向有关工商、物价、技监、标准、计量、卫生等行政管理部门申诉，以保护自己的合法权益。这些行政管理部门可以在自己的业务职责范围内，根据相关规定做出相应的处理。

四、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁解决

根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者与经营者之间的争议可以根据双方达成的仲裁协议，提请仲裁机构进行仲裁解决。这种解决争议的方式通常在购销商品的书面合同中约定，适用于较大规模的商品交易。对于小额即时付清的口头合同，不宜采用这种方式解决争议，因为程序相对较为复杂。

五、向人民法院提起诉讼

根据《消费者权益保护法》第34条规定，消费者在消费权益受到严重侵害，或在尝试其他解决途径未果时，可以向人民法院提起诉讼，请求法律保护。当经营者的行为构成犯罪时，司法部门还会依法追究责任者的刑事责任。

消费者权益争议解决方法概述

以上五种解决争议的方法中，前两种可视为投诉，第三种为申诉，第四种为申请，最后一种为起诉。除了最后两种方法，前三种仍然可以概称为投诉，也是在日常生活中解决消费争议的重要途径。