12315网上投诉有用吗,消费者投诉法律程序怎么走

12315网上投诉的实际效果

12315网上投诉在一定程度上是有用的。然而，许多消费者仍然对其效果持怀疑态度，这种心理状态导致了12315的实际使用效率非常低下。确实，有时候一些地方的12315可能会处理不力，但如果你不使用它，那只能说明你的维权意识不够强。因此，在与商家发生纠纷时，保留相关单据和证据非常重要，尤其是电话沟通记录，因为所有的电话都有记录。当真正需要上法庭时，这些记录将非常关键。

12315消费者投诉申诉举报的工作程序

1. 接待

12315消费者投诉申诉举报中心应认真接待消费者的投诉、申诉、举报，可以通过电话、书面形式、互联网或来访等方式进行。

2. 登记

对消费者的投诉、申诉、举报要进行详细的登记，包括被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及相关线索和证据。同时，要认真记录申诉举报人的姓名、住址和申诉要求。对于不愿透露姓名和身份的举报人，应尊重其意愿。

3. 受理

属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应按照相关法规进行受理，如《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等。

4. 处理

对于事实清楚、情节简单、适宜用简易程序当场查处的案件，应由受理机关或管辖地工商所及时处理。对于需要立案查处的案件，根据工商行政管理机关内部职责分工，由相关职能机构办理。对于涉及民事争议的消费者权益纠纷申诉，工商行政管理机关应按照规定进行调解。对于咨询电话，受理人员应正确解答，无法解答的应说明情况，或告知相关部门进行咨询。对于不属于工商行政管理部门管辖的投诉、申诉、举报，应向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。

5. 回复

在依法调解后，应按照规定程序告知投诉申诉人投诉申诉案件的处理结果。对于举报案件的处理结果，必要时可以回复举报人。

6. 归档

应及时将投诉、申诉、举报的处理情况及相关材料归档备案。

7. 数据资料采集

12315在受理消费者投诉申诉举报案件办结后，要按照《12315消费者投诉申诉举报信息管理系统》软件中设定的各项指标，详实准确地录入数据资料。