消费者投诉的主要问题
一、网络公司擅自向机主发送收费短信，消费者在网站上取消这些收费信息时，操作总是失败。
二、交货延迟。
三、购买到的实物与网上图形不一致。
四、赠品缺失。
五、多数网站未给消费者提供足够信息。33%的网站没有退换货款说明，39%未建立隐私保护对策。
六、上网攒积分换取奖品。攒积分的方法有注册网站、浏览网站、介绍下线等几种，但其奖品最终还需要钱买。
七、夸大其词、虚假宣传。
八、利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站。
九、采取格式化契约条款，给消费者提供的只是“同意”或“不同意”，至于契约中的详细内容，消费者并不清楚。
十、对网上售出的商品不承担“三包”责任。
对策
第一，谨慎选择交易对象。对于陌生商家，应注意其网址上是否提供详细通讯地址和联系电话，必要时应打电话以核实经营者的身份。
第二，认真阅读交易规则。由于此类电子证据具有“易修改性”，应将这些凭证打印保存。
第三，如果用信用卡支付，最好使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金。
第四，注意保存有关单据。
第五，商家送货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，同时索取购物发票或收据，以便在遇到所购商品与广告宣传不一致时要求退货。
消费者协会参与行政部门监督商品和服务的职责。消费者协会负责提供消费信息和咨询服务，参与法律法规制定，监督和检查商品和服务，反映问题并提出建议，受理投诉并进行调解，进行商品和服务质量鉴定，支持消费者提起诉讼，通过媒介揭露和批评损害消费者行为等。政府应给
中秋购物时消费者如何面对月饼的质量问题并维护自身权益。建议消费者选择合法经营单位并仔细查看产品包装。在维权方面，消费者可以采取多种方法，如与经营者协商和解、向消费者协会投诉、向相关行政部门投诉以及提起诉讼。若涉及欺诈或健康损害，消费者可要求更高的赔偿
保护消费者合法权益的规定，包括消费争议商品送检的定义、检验机构名单、服务原则、消费者送检程序、检验机构的受理与拒检、检验报告、虚假检验报告的处理、检验费用的支付以及针对农民购买农业生产资料的争议送检等内容。规定旨在为消费者提供便捷的维权途径，确保消费
消费者因虚假宣传购买商品受到损害时的赔偿问题。当经营者存在欺诈行为时，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额通常为购买价款的三倍但不得低于五百元。对于明知商品或服务有缺陷的经营者，如果导致消费者死亡或健康严重损害，受害人有权要求双倍惩罚性赔偿。
