消费争议是指涉及消费者权益的争议，发生在消费者与经营者之间。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时，根据法律规定享有的权利和利益。消费争议的发生原因可能是消费者认为经营者的行为侵犯了其合法权益，或者是因为对与消费者权益相关的问题有不同的认识而引发争执。
当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：
双方可以进行协商和解，通过沟通和妥协达成共识。这种方式可以避免长时间的纠纷和诉讼过程，节省时间和成本。
消费者可以向消费者协会或其他依法成立的调解组织请求调解。调解组织将会介入并协助双方就争议进行调解，以达成双方都能接受的解决方案。
消费者可以向相关行政部门投诉，将争议上报并寻求行政部门的介入和调查。行政部门将根据相关法律法规对争议进行调查并作出处理决定。
如果消费者与经营者已经达成仲裁协议，消费者可以根据该协议将争议提交给仲裁机构进行仲裁。仲裁机构将会独立公正地审理争议，并作出具有法律约束力的裁决。
作为最后的手段，消费者可以向人民法院提起诉讼。法院将会根据相关法律规定，对争议进行审理并作出判决。
消费者申诉办理的法律依据。根据《消费者权益保护法》，国家应听取消费者和消费者协会等组织的意见，制定有关消费者权益的法律、法规等标准，这些是消费者申诉的法律依据。各级人民政府和行政部门应保护消费者合法权益，并采取措施防止危害消费者人身、财产安全的行为。
商品促销广告中的宣传条文和消费者知情权之间的关系，并提及了商家的解释义务。由于语言文字的复杂性，商品促销广告中的宣传内容难免产生多种解释。根据合同法规定，商业广告的内容符合要约规定的，视为要约，消费者和商家都有解释权。但商家的解释并不具有最终的法律效
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