浙江省消费者协会农机产品质量投诉监督站受理投诉工作管理规定

农机投诉工作的加强和规范

第一条：农机投诉工作的目的和依据

为了更好地解决农机购买者、使用者和农民在农机产品质量、作业质量和服务质量方面的投诉，保护农民消费者的合法权益，加强和规范农机投诉工作。本规定的制定依据包括《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《浙江省农业机械管理办法》、《农业机械修理、更换、退货责任规定》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》、《中国消费者协会受理农机产品质量投诉规则》以及其他相关法律、法规、规章。

第二条：农机产品质量投诉的受理和调查

根据法律规定，对农机产品质量投诉进行受理和调查。

第三条：受理投诉和调解争议的原则

在受理投诉和调解争议时，应以事实和证据为依据，依法、合理和公正为基础，并以当事人自愿和解为宗旨。

第四条：农机投诉者的责任和举证

农机投诉者有责任提供证据，证明购买、使用的农机或接受的服务与所损害存在的因果关系。对于造成损害的产品质量缺陷和服务中存在的具体损害原因，不应强求农机投诉者举证。

第五条：受理投诉的工作要求

受理投诉工作要严肃认真，接待投诉者要诚恳热情，确保每个投诉都得到回应和处理，并遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。

第六条：受理投诉和调解争议的无偿服务

受理投诉和调解争议的工作实行无偿服务。

第七条：舆论监督和投诉曝光

坚持舆论监督，定期或不定期通过大众传播媒介公布投诉情况。在公开曝光投诉事项时，必须慎重，以投诉事实和必要的调查、鉴定材料为依据。曝光事项必须填报《投诉案件曝光呈报表》，报省消费者协会并经批准。

受理投诉的范围

第八条：应予受理的投诉

下列投诉应予受理：(一)消费者对所购买、使用的农业机械及零配件的质量、价格、规格、说明、包装、商标、广告等方面的投诉；(二)消费者对维修质量方面的投诉；(三)消费者对所购买、使用的农业机械及零配件“三包”服务的投诉；(四)消费者对农业机械作业质量及作业服务质量的投诉；(五)消费者对应知权益方面的投诉。

第九条：不予受理的投诉

下列投诉不予受理：(一)经营者之间的购销纠纷；(二)消费者个人私下交易纠纷；(三)在国家规定的保修期和保证期之外发生的质量纠纷。但超过保修期和保证期，因质量缺陷造成人身伤害的除外；(四)被投诉方不明确或下落不明的；(五)法院、仲裁机构、有关行政部门或地方消协组织已经受理或已处理的。