在旅游消费遭遇侵权时,旅游者可选择以下五种维权方式:
旅游者遇到旅游纠纷时,可首先与组团社的全陪、领队或地接社导游进行多次沟通,尽力解决问题。如果无法达成解决方案,再与组团社联系,要求妥善处理。在向旅行社表达意见和建议后,应听取旅行社的答复并做出决定。如果旅行社拒绝接受意见,旅游者应当及时收集证据,在行程结束后向旅行社交涉,或向相关部门投诉,或通过法律途径解决。如果条件允许,旅游者也可以当场向旅行社交涉,要求采取补救措施,并继续完成旅程。
旅游者回程后,如果认为旅行社的服务存在质量问题,可选择向消费者协会请求调解。旅游者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,应注意以下几点:
旅游者还可以选择向有关行政部门申诉。在申诉时,旅游者应当准备相关证据并详细陈述事件经过,向行政部门说明旅行社的违法行为和侵权行为,并请求行政部门进行调查和处理。
如果与旅行社达成了仲裁协议,旅游者可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。旅游者应当按照仲裁协议的规定,提交相关证据和申请书,并参与仲裁程序,依法维护自己的合法权益。
作为最后的维权方式,旅游者可以选择向人民法院提起诉讼。在提起诉讼前,旅游者应当准备好相关证据和诉讼材料,并委托律师代理诉讼,依法维护自己的合法权益。
消费维权所需的证据种类及其提交方式。需要收集反映法律关系的证据材料,如购货发票、接受服务的票据等;还需要证明损害事实及经济损失情况的材料,如样品、标的物检验鉴定结论等。消费者必须提供相应的证据来证明自己的主张,包括存在民事法律关系的事实和民事权益受到
新《消法》中关于耐用品问题责任承担的规定。新规定减轻了消费者的举证责任,规定经营者须承担瑕疵的举证责任,以解决消费者维权难题,减少鉴定难题和成本高等问题,更好地保护消费者权益。
门店应对职业打假人的应急预案。预案包括识别职业打假人特点与手法、建立数据库及黑名单、成立应对小组、管理容易引起投诉的商品以及加强法律法规学习等。旨在提高门店应对职业打假人的能力,防范管理漏洞,并提升员工在面对索赔时的应对能力。
旅游经营者等级评定和虚假宣传的问题。依据国家标准进行等级评定的旅游饭店、旅游景区和内河游船必须确保服务与其宣传的等级相符。旅行社对旅游者安全的责任重大,必须采取防范措施并报告相关事件。商品和服务提供者需确保符合保障人身和财产安全的要求,禁止贿赂行为。