根据新《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者在通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品时，自收到商品之日起七日内有权退货，无需说明理由。但定制商品、易腐商品、拆封的数字化商品和交付的报纸、期刊除外。除此之外，消费者在购买时确认不宜退货的其他商品，不适用无理由退货。
根据新《消费者权益保护法》第二十四条规定，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或双方约定要求退货、更换或修理。如果没有国家规定或双方约定，消费者自收到商品之日起七日内可以退货。在七日后，如果符合法定解除合同的条件，消费者可以及时退货；如果不符合法定解除合同的条件，可以要求经营者履行更换或修理的义务。经营者在进行退货、更换或修理时，应承担相应的运输费用。
根据新《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿金额，赔偿金额为购买商品的价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的按五百元计算。法律另有规定的情况除外。
根据新《消费者权益保护法》第二十三条规定，对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用消费品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵并发生争议时，经营者要承担有关瑕疵的举证责任。
根据新《消费者权益保护法》第四十四条规定，如果消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，可以向销售者或服务者要求赔偿。如果网络交易平台提供者无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。如果网络交易平台提供者明知或应知消费者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益却未采取必要措施，依法与该销售者或服务者承担连带责任。
根据新《消费者权益保护法》第三十九条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：与经营者协商和解、请求消费者协会或其他合法调解组织调解、向相关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，以及向人民法院提起诉讼。人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼，并及时审理符合起诉条件的消费者权益争议。
在双十一购物狂欢节期间，消费者应当了解自己的权益，并在遇到不公平待遇时，积极运用法律武器保护自己的权益。
如何认定消费欺诈行为。消费欺诈行为包括掺杂掺假、虚假宣传等情形。判断时以一般消费者的认知水平和识别能力为准。经营者的行为如果足以误导消费者即可认定为欺诈，即使未造成实际损失。消费者维权需要提供证据，如购货发票、宣传单等。在网购时，消费者应注意保留经营
消费者在购买手机时享受的保修期权益。根据《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，如果手机在保修期内经过多次修理仍无法正常使用，消费者有权要求更换或退货。同时，对于大件商品的运输费用，经营者应承担合理费用。退货时，销售者可以根据折
知情权的概念、性质及特征。知情权不仅是政治民主化的必然要求和结果，还是公法领域和私法领域的重要概念。广义的知情权涉及从官方或非官方获取信息，狭义的知情权特指获取官方信息的权利。知情权具有对抗政府秘密主义、促进个人发展和实现自身价值的作用，是自由民主制
消费者投诉的时间限制及其重要性。消费者在遇到消费争议后应及时向消费者协会或行政机关投诉，避免证据丢失和商品质量问题难以鉴别。投诉时应实事求是、要求合理合法、材料完备、证据确凿，遵守相关法律法规，正确使用法律武器，以便公正、准确、迅速地解决问题。
