根据新《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者在通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品时，自收到商品之日起七日内有权退货，无需说明理由。但定制商品、易腐商品、拆封的数字化商品和交付的报纸、期刊除外。除此之外，消费者在购买时确认不宜退货的其他商品，不适用无理由退货。
根据新《消费者权益保护法》第二十四条规定，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依照国家规定或双方约定要求退货、更换或修理。如果没有国家规定或双方约定，消费者自收到商品之日起七日内可以退货。在七日后，如果符合法定解除合同的条件，消费者可以及时退货；如果不符合法定解除合同的条件，可以要求经营者履行更换或修理的义务。经营者在进行退货、更换或修理时，应承担相应的运输费用。
根据新《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿金额，赔偿金额为购买商品的价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的按五百元计算。法律另有规定的情况除外。
根据新《消费者权益保护法》第二十三条规定，对于机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用消费品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵并发生争议时，经营者要承担有关瑕疵的举证责任。
根据新《消费者权益保护法》第四十四条规定，如果消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，可以向销售者或服务者要求赔偿。如果网络交易平台提供者无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。如果网络交易平台提供者明知或应知消费者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益却未采取必要措施，依法与该销售者或服务者承担连带责任。
根据新《消费者权益保护法》第三十九条规定，当消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决：与经营者协商和解、请求消费者协会或其他合法调解组织调解、向相关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，以及向人民法院提起诉讼。人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼，并及时审理符合起诉条件的消费者权益争议。
在双十一购物狂欢节期间，消费者应当了解自己的权益，并在遇到不公平待遇时，积极运用法律武器保护自己的权益。
电商平台虚假广告的法律责任及主要行为。虚假宣传的经营者需承担法律责任，相关法律规定了罚款、停止违法行为等处罚措施。电商平台虚假宣传的主要行为包括服务不存在、宣传与实际不符、夸大效果、使用虚构或无法验证的信息、误导消费者以及违禁时限用语等。
在支付纠纷处理过程中商家投诉与第三方支付平台的作用。依据消费者权益保护法，消费者在购买商品或接受服务时，权益受到法律保护。支付软件作为第三方支付平台，其支付方式及责任划分在交易过程中起着重要作用。遇到支付纠纷时，应优先考虑找商家投诉，如无法解决，再考
手机分期合同中手机价格和真实价格不符的处理办法，包括因欺诈申请撤销合同的规定和可能涉及的合同变更、撤销等相关法律问题。另外，也阐述了买到翻新手机可以主张三倍赔偿的依据和具体规则。
导游强制收取小费的问题，指出导游不得强制收取小费，否则游客可以向消协投诉。导游薪酬制度问题引发矛盾，允许导游收取小费是一项不错的建议，但前提应该是游客自愿、主动支付。消协提醒消费者注意投诉时效，并根据情况调解处理消费者的投诉。
