
这个要看情况。
关于实体店无理由退货制度并没有任何比较明确的规定,但是根据新《消费者权益保护法》规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。但实体店的售后服务仍执行“国家三包规定”,即产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,有额外约定的除外,如果没有的话,消费者不能轻易要求退货。
无理由退货,指的是消费者利用被赋予的“后悔权”,对自己购买的商品不喜欢了,在7天的冷静期进行的退货。由于这不是商品质量出现问题,退货原因不在商家,因此退货运费由消费者来承担。如果是商品有瑕疵、有缺陷等质量问题,属于有因退货,就要按照三包规定来进行退换货,这时的退货费用就要由经营者承担了。此项规定是从保护交易双方的共同权益来考虑的,消费者有冷静期,对不满意的商品可以退,但如果由此产生的新资费却要经营者承担,无疑也加重了经营者的负担。当然,实体店退货的也可与卖家协商。
《消费者权益保护法》
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
如何认定消费欺诈行为。消费欺诈行为包括掺杂掺假、虚假宣传等情形。判断时以一般消费者的认知水平和识别能力为准。经营者的行为如果足以误导消费者即可认定为欺诈,即使未造成实际损失。消费者维权需要提供证据,如购货发票、宣传单等。在网购时,消费者应注意保留经营
消费者协会的权利和职责。协会可以提供消费信息和咨询服务,参与法律和标准制定,监督和检查商品和服务质量,反映问题并提出建议,受理投诉并调解纠纷。协会还有权委托鉴定、支持消费者提起诉讼、揭露和批评损害消费者权益的行为。政府应给予协会必要的支持,而其他依法
无中文说明的商品是否可退货的问题。律师解答指出,根据相关法律规定,商品在销售时必须标明中文产品名称、生产厂名和厂址,否则违反法律规定。消费者有权要求商家承担退货、退款、赔偿等违约责任,并可向质量监督部门投诉。产品质量法规定了产品标识的真实性、必要性和
国家不同部门在商品质量方面的职责与消费者的权益保障。企业主管部门负责管理企业并对消费者投诉做出响应,但有时可能受产值和利润影响而态度消极。消费者协会涉及广泛并容易解决问题,消费者可向其求助。工商行政管理部门和技术监督部门在商品质量监督检查方面各有分工