中国国家工商总局副局长马正其27日披露,国家工商总局2016年底前将完成《消费者权益保护法实施条例》制订工作,发布《关于网络购物七日无理由退货的指导意见》。
《消费者权益保护法实施条例》将于今年制订完成
马正其在当日于此间举行的中国“全国工商系统消费者权益保护工作会议”上说,国家工商总局将加强消费维权制度化建设,完善消费维权工作机制,研究出台《消费者权益保护法》(简称《消法》)配套法规规章;继续完善《消法》配套法规规章,研究制定《流通领域商品质量监督管理办法》,修改完善《12315消费者申诉举报中心工作规则》,推出“诉转案”工作指导意见,适时修订《流通领域商品质量抽查检验办法》。
他称,国家工商总局将推动和配合地方开展消费者权益保护地方性法规的立改废工作,健全完善适应经济社会发展的消费者权益保护法律体系。
马正其表示,2016年中国工商将以保障商品和服务质量为重点,在四方面加大监管执法力度。
一是严格执行强制性标准,加强对线上线下商品质量的一体化监管,尤其要加大对网络交易商品质量的抽检力度,促进电子商务商品的质量提升。
二是集中执法力量,以家用电器、儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等百姓普遍关注的商品为重点,统一组织市场检查和质量抽检,集中整治商品质量问题,排查案件线索,依法严厉查处质量违法行为。加大对网购七日无理由退货、消费者个人信息、售后修理更换服务等方面消费侵权行为的打击力度。
三是严厉查处质量违法、虚假宣传、虚假广告、合同欺诈以及侵害个人信息安全等各类侵害消费者权益案件,对重大典型案件挂牌督办、限时办结,对涉嫌犯罪的案件及时移送司法机关处理。
四是加强流通领域商品质量抽检结果的发布和利用,规范公布抽检结果的渠道和形式,依法及时发布抽检信息,引导科学消费和行业自律。
2015年,中国工商系统共查处消费侵权案件86847件;依托12315平台为消费者挽回经济损失18.6亿元人民币。
消费者权益保护法司法解释(一)中的第五条，明确了消费者在购买商品或接受服务时有权要求经营者提供购货发票、服务单据等凭证。法律虽未明确规定这一权利，但为了保护消费者权益和规范经营者行为，规定了消费者有权索取这些消费凭证。消费凭证对于解决消费纠纷非常重要
中国消费者权益保护法关于产品瑕疵的处理方式，规定了消费者对存在瑕疵的商品的处理权利和经营者应负的责任。根据法律，消费者有权要求退货、换货或修理等，经营者需承担运输费用。对于某些特定商品如数字化商品、定作商品等不适用无理由退货。消费者退货的商品应保持完
卖家虚假发货的处罚规定。根据不同情况，包括交易完成、支付宝交易中的虚假发货、卖家不履行发货义务并拒绝退款以及卖家未及时发货但事后补发或确认退款等，有不同的处罚措施。此外，还介绍了消费者权益保护法和合同违约金的相关知识。
皮包的三包服务时长及相关法律规定。根据相关法律和消费者权益保护法，皮包的三包服务包括包修、包换、包退。具体时长为售出之日起7天内出现性能故障可退货、换货或修理；第8天至第15天出现性能故障可换货或修理；三包有效期内经两次修理仍不能正常使用可凭修理记录
