消费者权益保护法司法解释(一)

消费者权益保护法司法解释(一)

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条规定：消费者购买商品或者接受服务，有权向经营者索取购货发票或者服务单据、售后服务凭据等凭证。

所购商品或者接受服务发生质量问题，消费者可持前款所列凭证要求经营者予以修理、更换、退货或者承担其他责任。

释义：本条是关于消费者索取、使用有关消费凭证的权利的规定。

《消费者权益保护法》赋予消费者安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等九项权利，但对消费者具有索取消费凭证权没有予以明确。在现实消费生活中，由于没有明确消费者的这项权利，一般经营者往往借故不给出具相应的消费凭证，当发生消费纠纷后，吃亏的往往又是消费者。为了加大对消费者的保护，同时也是为了进一步规范经营者的行为，本法从消费者的九项权利中又派生出一项，即消费者享有索取购货发票、服务单据、售后服务凭据等消费凭证的权利。购货发票，就是我们平常所说的发票，它是商品的销售者向消费者出具的一种书面凭据，证明双方的买卖关系。服务单据则是服务的提供者向消费者出具的一种书面凭据。购货发票或者服务单据的内容一般包括：商品的销售者或服务的提供者(一般应加盖公章)、所销售商品或提供服务的名称、数量、产地、规格、质量等级、价格、售货或提供服务的时间等等。售后服务凭据主要是指购货卡、服务卡、价格单、“三包”单等，其具体表现形式因商品和服务种类的不同而不同，如销售家用电器类，则以“三包”单为主，提供服务则以“服务卡”为多见。消费者购买商品或者接受服务，享有向经营者索取上述各种消费凭证的权力，有关经营者应及时出具，不得以任何理由加以回绝或拖延。

上述诸项消费凭证的重要意义在于，当消费者购买的商品或者接受的服务发生质量问题后，消费者可以以此为基本凭证，要求商品的销售者或服务的提供者予以修理、更换、退货(款)，如果对消费者财产、人身造成损害，还应承担赔偿等其他责任。由此，消费者在购买商品和接受服务时，一定要善于行使自己的索取消费凭证权，以便为自己消费纠纷的解决提供切实有效的证据;经营者对待消费者因利益受损而提出的正当要求，只要具备相应的消费凭证，就应当及时为消费者修理更换、退货(款)，或者承担其他相应的责任，不得以种种借口拖延或拒绝。