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电商平台被投诉虚假宣传了如何处理

时间:2025-01-28 浏览:86次 来源:由手心律师网整理
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现实生活中大家对于网购都是比较熟悉了,很多时候人们都是从网上购买商品,但是如果要在网上从事经营活动也不是那么容易的,那么,电商平台被投诉虚假宣传了如何处理?下面就由手心律师网小编为大家解释一下相关内容,供大家参考学习,希望对于大家有帮助。

电商平台虚假宣传投诉处理方式

一、虚假宣传的定义和规则

虚假宣传包括使用夸大的词语和承诺,以及夸大产品功能等行为。例如,在减肥药的宣传中使用“绝不反弹”、“第一品牌”等词语。商家在详情页上应避免出现此类词语,并了解电商平台的规则,以免收到相关警告。

二、处理被投诉的虚假宣传问题

1. 功能型问题投诉处理:例如,买家投诉某产品在祛黄方面没有效果。商家首先需要在详情页上明确写明“该商品根据个人肤质而定”,尤其是对于护肤化妆品类产品。如果仍然有买家投诉,需要通过客服进行沟通和引导,确保客服语气友善亲切,向商家解释该产品并非每个人都能祛黄。

2. 店铺虚假宣传被投诉处理:如果店铺确实存在虚假宣传问题,商家可以先与投诉人沟通,修改页面并退款退货给买家。如果问题依然存在,商家可以通过相关部门进行协商。如果商家的虚假宣传行为被客服确认并投诉到平台,商家还需接受客服的处罚,并改正或删除页面。

三、相关法律依据

根据《广告法》第五十五条规定:

1. 发布虚假广告的,工商行政管理部门可责令停止发布广告,责令广告主消除影响,并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款。如果广告费用无法计算或明显偏低,可处罚款二十万元以上一百万元以下。如果在两年内有三次以上违法行为或其他严重情节,可处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,或一百万元以上二百万元以下的罚款,并可能吊销营业执照,并由广告审查机关撤销广告审查批准文件,一年内不受理其广告审查申请。

2. 医疗机构若有严重违法行为,除工商行政管理部门的处罚外,卫生行政部门可吊销诊疗科目或医疗机构执业许可证。

3. 知道或应该知道广告虚假仍设计、制作、代理、发布的广告经营者和广告发布者,工商行政管理部门可没收广告费用,并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款。如果广告费用无法计算或明显偏低,可处罚款二十万元以上一百万元以下。如果在两年内有三次以上违法行为或其他严重情节,可处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,或一百万元以上二百万元以下的罚款,并可由有关部门暂停广告发布业务、吊销营业执照、吊销广告发布登记证件。

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