在直播间购物与展示的商品实物不一致怎么办

直播间购物与展示的商品实物不一致的处理方式

要求退货或换货

根据《消费者权益保护法》第四十四条的规定，如果消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务时，发现实物与直播间展示的商品不一致，导致其合法权益受到损害，消费者有权向销售者或服务者要求赔偿。如果网络交易平台提供者无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。如果网络交易平台提供者承诺对消费者更有利的条件，那么网络交易平台提供者应当履行承诺。在网络交易平台提供者赔偿之后，他们有权向销售者或服务者追偿。如果网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，却未采取必要措施，那么网络交易平台提供者和销售者或服务者将承担连带责任。

网购到次品的处理方式

要求增加赔偿

根据相关法律规定，如果经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为，消费者可以要求经营者按照其要求增加赔偿损失的金额。增加赔偿的金额应为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，如果增加赔偿的金额不足五百元，则为五百元。如果法律另有规定，应依照该规定执行。判断经营者的行为是否构成欺诈主要从以下三个方面进行：

根据经营者的手段判断

一般来说，以下行为属于欺诈消费者：- 销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品；- 采取虚假或其他不正当手段使销售的商品份量不足；- 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品时谎称为正品；- 以虚假的价格表示销售商品，如“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”等；- 以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；- 不以真实名称和标记销售商品；- 采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；- 进行虚假的现场演示和说明；- 利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品进行虚假宣传；- 骗取消费者的预付款；- 利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条件提供商品；- 以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品；- 以其他虚假或不正当手段欺诈消费者。

根据经营者是否误导消费者判断

判断经营者的行为是否误导消费者应采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者产生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者产生误解，则个别消费者不能以证明自己确实产生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为通常会损害消费者的合法权益。这种损害并不意味着要求有实际的损失或发生损害，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

根据经营者行为的主观方面判断

虽然我国法律没有明确规定构成欺诈行为的主观要件是故意，但从文义上来理解，欺诈是指掩盖事实真相，误导消费者上当受骗的行为。因此，并非经营者主观故意状态不需具备，而是“欺诈”二字本身已经包含或揭示了经营者的故意心理。所以，在以下情况下，经营者“不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任”：- 销售失效、变质商品；- 销售侵犯他人注册商标权的商品；- 销售伪造产地、伪造或冒用他人的企业名称或姓名的商品；- 销售伪造或冒用他人商品的名称、包装、装潢的商品；- 销售伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品。如果经营者能够证明不构成欺诈行为，则不需要承担法律责任；如果无法证明，则构成欺诈。