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游客解决纠纷时损害当地居民的合法权益怎么办

时间:2021-12-29 浏览:59次 来源:由手心律师网整理
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在现实生活中因旅游产生的纠纷是非常多的,而解决旅游纠纷的方式包括协商、调解、诉讼等,解决旅游纠纷时,不得损害当地居民的权益,那么游客解决纠纷时损害当地居民的合法权益如何处理?下面由手心律师网小编为读者进行相关知识的解答。

游客解决纠纷时损害当地居民的合法权益怎么办

依据我国相关法律的规定,游客解决纠纷时损害当地居民的合法权益的,受害居民可以通过协商、向当地旅游部门投诉来维护自己的利益。

《中华人民共和国旅游法》

第十四条 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时,不得损害当地居民的合法权益,不得干扰他人的旅游活动,不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。

第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:

(一)双方协商;

(二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

(三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(四)向人民法院提起诉讼。

旅游遭到强制购物可以退货吗

旅行社指定具体购物场所或者安排另行付费旅游项目的,应当在包价旅游合同中载明购物次数、停留时间、购物场所的名称和主要商品情况;另行付费旅游项目的内容、价格及活动时长;不参加相关活动的旅游者的行程安排;并与旅游者协商一致,由旅游者签字确认。

同时,旅行社及其从业人员不得通过安排旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目,或者旅游者购物消费,以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义,获取相关经营者给予的财物。旅行社及其从业人员不得以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式,强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费旅游项目。

旅行社若违反以上规定,旅游者有权在旅游行程结束后30日内,就其所购物品和参加另行付费旅游项目费用,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费旅游项目的费用。

不过实践中,虽然有相关的规定充分保障游客权益的同时,但也面临取证难的问题,如果旅客被强制购物数额较大时,建议最好还是找个旅游强制消费专业的律师求助。

当旅游者认为其合法权益受到侵害时,有以下四种维权方式可供选择:

一是双方协商;

二是向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解;

三是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

四是可以向法院提起诉讼。消费者请求旅游监督管理部门动用保证金赔偿的时效期为90天,不要因自身原因延误维权期限。

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