第一条:业主违反物业服务合同、法律、法规、管理规约,妨碍物业服务与管理的行为,物业服务人请求业主承担相应民事责任,人民法院应予支持。
第二条:物业服务人违反物业服务合同约定、法律、法规、部门规章规定,擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费,业主以违规收费为由提出抗辩,人民法院应予支持。业主请求退还违规费用,人民法院应予支持。
第三条:物业服务合同终止后,业主请求退还未提供物业服务期间的预收物业费,人民法院应予支持。
第四条:因物业使用人违反物业服务合同、法律、法规或管理规约引起的物业服务纠纷,人民法院可以参照关于业主的规定处理。
(一) 对于业主无理拒绝交费情形,应判令业主按照合同规定交纳物业管理费,并承担延期交费的违约责任。
(二) 对于业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业管理费用的,一般不予支持。
(三) 对于因物业管理公司服务质量不达标导致业主拒绝交费的情况,属于物业管理公司违约在先,业主拒绝交费属于合同履行中的抗辩权的行使,是依法采取的自我救济手段。根据物业管理公司提供服务的质量状况,可以判决驳回物业管理公司要求业主交纳物业管理费的诉讼请求,或者判决减少业主的物业管理费,但维修费用不在此限。
(四) 对于因公共费用的分摊不合理导致业主拒绝交费引起的纠纷,应按照政府主管部门的规定,在合理确定各业主应分摊费用的基础上,判令相关业主支付物业管理费用和维修费用。
(五) 对于物业管理公司擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费导致业主拒交的情况,应判决业主按照物价部门核定的标准交付物业管理费用,驳回物业管理公司未经许可增加的服务项目收费及不合理部分,并建议政府价格监督管理机关对物业管理公司的违规收费进行处罚。
(六) 对于双方未签订书面物业管理合同引发的纠纷案件,尽管双方缺少书面协议来确定权利与义务,但若业主事实上享受了物业管理服务并因此受益,已构成事实上的物业管理关系。根据公平合理、诚实信用原则,法院可参照政府规定或同类物业服务项目收费标准判决业主交纳相应的物业服务费用。
(七) 对于业主拖欠物业管理费用,物业管理公司依据约定请求一并支付滞纳金的,应予支持。滞纳金数额过高的,可以根据欠费方的请求适当调整,但调整后的滞纳金一般不应超过欠费金额。此外,在审理此类案件过程中,还应审查物业管理公司的收费标准是否经过物价部门审核,是否明码标价,以及业主和物业管理公司是否在合同中约定特殊服务收费,预收期限是否符合法律规定等。
综上所述,物业费纠纷主要包括业主未按规定缴纳管理费和滞纳金的纠纷,业主以不在居住为由不缴纳物业费、物业公司服务质量不达标为由拒缴纳物业费以及物业乱收费的纠纷。根据司法解释,如果业主起诉物业乱收费并事实成立,法院应予支持物业的诉求。
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