互联网金融消费者如何维权

互联网金融消费维权指南

第一步：向金融机构投诉

当个人金融消费权益受到侵害时，应首先向涉事金融机构投诉。如果对金融机构的处理结果不满意，可以向当地人民银行金融消费权益保护中心或其他金融监管部门投诉。

第二步：投诉范围

中国人民银行河南省辖内的金融消费权益保护中心受理和处理以下投诉：

• 中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉
• 涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉

对于不在上述范围内的投诉，河南省人民银行系统会通过转送相关金融监管部门和金融机构等方式进行处理，并告知投诉人转送理由。

第三步：投诉方式

投诉人可以通过来访、电话、书信、电子邮件等形式向中国人民银行河南省辖内各级金融消费权益保护中心进行投诉。对于涉及重大金融消费争议的投诉，应填写书面投诉申请书。

第四步：投诉处理程序

金融消费权益保护中心在收到投诉后，如果能够当场答复是否受理，应当立即给予答复；如果不能当场答复，应在收到投诉之日起5个工作日内做出受理或不予受理的决定。

对于属于人民银行内部部门办理的投诉，经主管行领导签批后，将转交相关部门办理，并在15个工作日内向金融消费权益保护中心反馈办理结果，随后金融消费权益保护中心再向投诉人反馈。对于属于银行业、证券期货业、保险业金融机构办理的投诉，金融消费权益保护中心将在5个工作日内将投诉材料转交给相关金融机构，并填写转办单。金融机构应在15个工作日内办理完毕并向人民银行金融消费权益保护中心答复办理结果。如果投诉人对金融机构的处理结果不满意，金融消费权益保护中心可以组织调解。如果调解未果，投诉人可以依法提起诉讼或仲裁。