陕西的王先生购买一辆小型面包车，使用不到一年，频频生锈，多次维修无法解决，经西安市工商局阎良分局调解后，经销商同意为王先生更换一部新车。
今年4月，王先生在西安某车城购买一辆小型面包车，使用不久，便发现面包车引擎盖下多处生锈，车城4S店进行除锈涂漆处理后，又连续两次生锈，之后几个月，车身其它地方还在继续生锈。10月13日，车城4S店经理和喷漆技工对车辆检查后，发现侧板里边的主架也有严重的生锈现象，车城4S店认为没有能力处理严重的生锈问题，决定以更换整个车壳为最终处理上报厂家。但一周后，车城4S店通知王先生，厂家认为不够换壳条件，只能让车城4S店做喷漆处理。王先生多次与厂家及车城4S店交涉，问题无法解决。于是他向西安市工商局投诉。10月28日，西安市工商局将此投诉转至阎良分局，阎良分局工商人员分别与车城、王先生取得联系，进行了调查、核实，在4S店及厂家之间，进行沟通协商，最终促使车城与王先生达成了协议，同意为王先生所购车辆进行以旧换新处理，车辆更换新旧差价协商解决。
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