网络购物遇到假货如何保护消费者权益

消费者维权困境：网购假货难以维权

近日，山东的王先生在淘宝网上购买了20个小米移动电源，却发现收到的商品是假货。他与卖家沟通后，卖家承认出售的商品是仿品。王先生申请退款，但淘宝网决定要求退款退货。

王先生对此表示，这种处理方式助长了售假行为，违反了《消费者权益保护法》。根据新的《消费者权益保护法》第五十五条规定，如果经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求增加赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的3倍。

王先生向浙江省杭州市工商局投诉，但工商局表示需要出具第三方证明，证明商品为假货才能立案。王先生联系了北京小米科技有限责任公司，希望得到他们的证明，但公司表示暂时没有开通配件的检测通道，无法提供第三方证明。

由于无法获得第三方证明，王先生表示自己陷入了维权的死胡同。他拒绝了淘宝的退款退货决定，担心无法追回货款。

假货问题与商标侵权

根据中国法学会商法学研究会副会长叶林的说法，如果商品打着小米商标却不是正品，涉嫌违反了商标法。小米公司表示，他们只在淘宝网的天猫商城开设了一家官方旗舰店，没有授权其他店家销售小米产品。

然而，王先生购买的店铺明确宣称有正品授权，这种没有合法授权的售卖行为侵犯了公司的版权和商标权。小米公司表示将联系工商局等执法机关对未获得授权但公然售假的店铺进行举报和查处。

维权建议与平台责任

专家建议，如果在网上购买到假货，卖家应承担惩罚性赔偿责任，而交易平台作为第三方如果明知店铺的欺诈行为而无作为，也应承担连带责任。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海建议，消费者可以先与店铺和第三方平台协商解决纠纷。如果协商不成，消费者可以凭聊天记录和发票等证据去法院起诉。

他还表示，第三方平台应该对店铺进行严格管理。如果出现假货，平台应要求店铺对消费者进行损害性赔偿，并完善相关机制，销毁有质量问题的商品，引入行政力量进行查处。

消费者权益保护平台

根据统计数据，今年上半年我国网购用户规模达3.5亿人，人均消费超过3000元。然而，有超过75%的人在网购中遇到过假货，其中有近85%的人对目前打击网络假货的力度不满意。

为了解决网购纠纷，我国已经建立了中国电子商务投诉与维权平台，消费者可以在该平台投诉。