网购古筝破损,遭卖家拒绝退款,该如何维权?
时间:2024-03-31 浏览:32次 来源:由手心律师网整理
邮递古筝损坏引发的退款纠纷
背景
齐齐哈尔市民刘女士在淘宝网上购买了一台价值1280元的古筝。然而,当她按照新《消法》中的规定要求退货时,卖家声称古筝在邮递过程中损坏了,拒绝退款。
事件经过
刘女士在收到古筝后,检查了货物的完好无损后付款。然而,第二天,她的女儿试弹古筝后觉得声音不好听,决定退货。刘女士提前与卖家约好了退货事宜,但几天后,卖家联系她称古筝已损坏,怀疑是刘女士故意损坏后想要退货。
证据不足的困境
刘女士表示古筝在邮递前是完好无损的,但由于没有留存证据,也没有在邮递前让快递员证明货物保持完好,她无法提供证据证明物品在邮寄前没有损坏。因此,刘女士陷入了无法证明自己清白的困境。
消协调解
刘女士将此事投诉至龙沙消协。经过消协工作人员的调解,最终快递公司同意为刘女士补偿。根据《中国邮政法》规定,未保价邮件受损按邮资三倍赔偿,因此快递公司向刘女士赔偿180元。
结论
由于刘女士无法提供证据证明古筝在邮递前未损坏,消协无法要求卖家退款。然而,通过消协的调解,刘女士最终得到了快递公司的补偿。这一案例提醒消费者在邮递贵重物品时应保留证据,并进行保价以避免类似纠纷的发生。
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