网购古筝破损，遭卖家拒绝退款，该如何维权？
时间：2024-03-31 浏览：22次 来源：由手心律师网整理
邮递古筝损坏引发的退款纠纷
背景
齐齐哈尔市民刘女士在淘宝网上购买了一台价值1280元的古筝。然而，当她按照新《消法》中的规定要求退货时，卖家声称古筝在邮递过程中损坏了，拒绝退款。
事件经过
刘女士在收到古筝后，检查了货物的完好无损后付款。然而，第二天，她的女儿试弹古筝后觉得声音不好听，决定退货。刘女士提前与卖家约好了退货事宜，但几天后，卖家联系她称古筝已损坏，怀疑是刘女士故意损坏后想要退货。
证据不足的困境
刘女士表示古筝在邮递前是完好无损的，但由于没有留存证据，也没有在邮递前让快递员证明货物保持完好，她无法提供证据证明物品在邮寄前没有损坏。因此，刘女士陷入了无法证明自己清白的困境。
消协调解
刘女士将此事投诉至龙沙消协。经过消协工作人员的调解，最终快递公司同意为刘女士补偿。根据《中国邮政法》规定，未保价邮件受损按邮资三倍赔偿，因此快递公司向刘女士赔偿180元。
结论
由于刘女士无法提供证据证明古筝在邮递前未损坏，消协无法要求卖家退款。然而，通过消协的调解，刘女士最终得到了快递公司的补偿。这一案例提醒消费者在邮递贵重物品时应保留证据，并进行保价以避免类似纠纷的发生。
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