旅游合同是指旅行社与旅游者之间约定的，以旅行社提供餐饮、住宿、导游、运输、保险等旅游服务，旅游者支付相应报酬，并以旅游者精神享受利益的实现为内容的合同。旅游合同的法律性质一直是学界争论的焦点。
有关旅游合同的法律性质的主要观点包括委托合同说、行纪说、居间说、承揽契约说、服务合同说和混合合同说。本文认为，旅游合同应属于混合性合同。旅游合同的核心给付义务是一定的精神享受利益。旅行社提供的旅游服务，包括安排行程、住宿、餐饮等，旅游合同具有多样性的特征。适当的旅游服务是旅游者精神享受利益实现的前提。因此，旅游合同中任何一项内容的违反都可能导致旅游服务的瑕疵与合同目的的不达，从而损害旅游者的精神享受利益。
根据法律的利益协调机能，当行为人的利益遭受不合理侵害时，法律应通过一定的规制手段进行权益的再次分配，以实现利益的平衡。旅游合同违约导致旅游者精神损害时，旅行社由于违反合同义务而节省的成本即为其获得的利益增量，而旅游者遭受的精神损害即为利益减量。旅行社的利益增量与旅游者的利益减量之间存在着价值上的等比关系。然而，这种利益权属的变动缺乏法律上的合理性依据，导致不公平的法律后果。
因此，法律应对旅游者与旅行社之间不合理的利益流转进行规制，以补偿受害人、教育侵害人，协调社会利益分配、维护社会公平。
精神利益的享受是旅游合同中财产交易关系的基础，即旅游者可获得的精神利益与所支付的合同价款之间应存在着交换价值上的等量关系。精神利益的减损意味着旅游者所支付的财产实现的交换价值与应实现的交换价值之间存在差异。因此，旅游者精神利益的丧失必然伴随着一定的财产利益损失。
仅依靠非财产精神损害赔偿方式，如赔礼道歉、停止侵害、消除影响、恢复名誉等，是不足以解决问题的。因此，在旅游合同中对精神损害给予一定的物质赔偿具备合理性基础。
旅游合同的当事人具有特殊性，提供旅游服务的一方一般是旅行社等从事旅游服务活动的单位，接受服务的一方是个人或团体。旅游合同的标的是旅游服务活动，包括安排行程、提供导游服务、接送旅游者、安排食宿等一系列服务。旅游合同是双务有偿合同，旅行社应向旅游者提供旅游服务，旅游者应支付一定费用。
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