第一责任人指公司任何部门的工作人员，是第一个接到消费者（客户）对公司产品质量、服务质量反映情况或投诉的人员。
第一责任人是部门员工，在接待或接听投诉时，应记录投诉者的姓名、家庭地址、联系电话和所购买产品的名称、数量、购买地址等信息，并及时向部门负责人反映。
第一责任人是部门负责人，在接待或接听投诉时，应直接填写“客户投诉登记表”，并及时将投诉表送交办公室。
公司成立产品质量投诉处理小组，由质管部、生产部、销售片区负责人组成，必要时有关部门负责人参与处理。
质管部、生产部、销售片区负责人负责投诉处理的日常工作，督导负责登记表的发放、回收和召集处理小组成员的工作。
收到“客户投诉登记表”后，应在2小时内召集处理小组成员，介绍投诉情况，初步拟出解决方案和办法，并派人员处理。
公司产品质量投诉处理小组在接到消费者（客户）投诉之时起，1小时内必须与消费者接触。当天能处理的投诉必须当天处理好。
如遇节假日，由生产部和销售片区负责人一同处理投诉。
客户日常反映的产品质量问题如产品发滑、过潮等，由生产部负责解释和答复。
公司产品质量投诉小组成员在处理消费者（客户）投诉过程中，要分析产品质量产生的原因，并坚持原则，兼顾公司和消费者利益，以友好的态度与消费者沟通，以取得共赢的结果。
在处理投诉中，销售片区负责人能够当场解决的问题，则当场处理解决。销售片区责任人的最高处理权限为100元。
当场不能解决或投诉赔偿要求超过100元的，销售片区责任人填写“客户投诉登记表”交由处理小组处理。
处理小组成员前往处理投诉时，至少有2人以上一同处理。
投诉处理方式包括赔礼道歉、赠送公司产品、赔偿一定数量的金额。如消费者提出的赔偿要求超过合理范围，则由上级有关部门处理。
在处理投诉事件结束后，要填写“客户投诉登记表”，凭登记表向公司报销赔偿金额。
凡第一责任人接待或接听到消费者（客户）投诉后，应在第一时间记录、转告。若因疏忽漏报造成公司处理被动的，将处以50-100元罚款。
公司安全生产的相关制度。公司坚持“安全生产、预防为主、全民动员”的方针，制订了安全生产组织架构、岗位职责、安全会议制度、安全培训及安全生产检查等方面的制度。总经理为安全生产第一责任人，各部门负责人为安全生产领导小组成员，负责落实本部门的安全生产事项。
公司中第一责任人的定义及其职责。第一责任人包括部门员工和部门负责人，需记录投诉者的信息并及时上报。公司设立产品质量投诉处理小组，由质管部、生产部、销售片区负责人组成，负责处理投诉事件。处理投诉时需分析原因、沟通并坚持原则，处理方式包括赔礼道歉、赠送产
根据《民法典》第一千二百零二条和第一千二百零三条的规定，如果产品存在缺陷导致他人受伤，生产者应承担侵权责任。被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。如果产品缺
生产假酒是属于生产不符合安全标准食品的行为，可给予没收假酒、处罚款、吊销许可证等的行政处罚，构成犯罪的追究刑事责任。除前款和本法第一百二十三条、第一百二十五条规定的情形外，生产经营不符合法律、法规或者食品安全标准的食品、食品添加剂的，依照前款规定给予
