飞机故障延误赔偿新规

2016航班延误旅客食宿解决方案

航空公司自身原因下的食宿安排

根据航空公司自身原因导致的航班延误或取消，包括机务维护、航班调配和机组等问题，航空公司有责任向旅客提供餐食和住宿等服务。

非航空公司原因下的食宿安排

如果航班延误或取消是由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等因素导致的，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

经停地延误下的食宿安排

无论何种原因导致航班在经停地延误或取消，航空公司都应负责向经停旅客提供餐食和住宿服务。

飞机在停机坪停留时间的安排

机坪长时间延误下的航班动态信息告知

如果机坪停留时间长时间延误，航空公司应每30分钟向旅客告知一次航班动态信息，包括延误原因和预计延误时间等。

机坪延误期间的服务保障

在机坪延误期间，航空公司应确保盥洗设备的正常使用，并在必要时提供医疗服务。

机坪延误超过2小时的服务提供

如果机坪延误超过2小时（含），航空公司应为客舱内旅客提供饮用水和食品。

机坪延误超过3小时的安排

如果机坪延误超过3小时（含），航空公司应在不违反航空安全和安全保卫规定的情况下，经空管部门同意后，将飞机返回停机位安排旅客下飞机等待。

2016航班延误的经济赔偿问题

航班延误经济补偿方案的制定和公布

航空公司应制定并向社会公布航班延误的经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件和标准等内容。

航班延误时的经济补偿执行

在航班延误期间，航空公司应严格执行经济补偿方案。

机坪长时间延误的应急预案

航空公司应制定并向社会公布机坪长时间延误的应急预案，预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件和限制。

投诉回复的时限和记录保留

航空公司、机场管理机构和地面服务代理人应在收到旅客投诉起7日内，向旅客作出具有实质性内容的回复。投诉记录至少保留2年。