1991年6月1日,国家旅游局发布了《旅游投诉暂行规定》(以下简称投诉规定),该规定于1991年10月1日起生效。该规定是根据我国民法、民事诉讼法、行政诉讼法、行政复议条例等法律、法规制定的,其制定宗旨是为了保护旅游者和旅游经营者的合法权益,及时、公正地处理旅游投诉,维护国家声誉。该规定适用于中国境内旅游活动中发生的投诉。
旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益,以书面或口头形式向旅游行政管理部门投诉,请求处理的行为。投诉者的投诉必须具备以下条件:
投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉以下损害行为:
向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为60天。投诉时效期间从投诉者知道或应当知道权利被侵害时起算。在特殊情况下,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
根据投诉规定第四条规定,旅游行政管理部门依法保护旅游投诉者和被投诉者的合法权益。国家旅游投诉管理机关是县级以上旅游行政管理部门设立的机构。旅游投诉管理机关是一个内部工作机构,具体负责旅游投诉工作,代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件并作出投诉决定。然而,旅游投诉管理机关并不具有独立的行政机关法人地位,不能以自己的名义进行行政行为。所作出的投诉处理决定的后果应由设立它的行政机关承担。
我国的旅游投诉管理机关根据职责的不同,分为国家旅游投诉管理机关和地方旅游投诉管理机关。国家旅游投诉管理机关由国家旅游行政主管部门设立,地方旅游投诉管理机关由地方旅游行政主管部门设立。他们分别负责管理旅游投诉工作。
根据投诉规定第五条,国家旅游投诉管理机关的职责包括:
根据投诉规定第六条,地方旅游投诉管理机关的职责包括:
以上是关于国内旅游投诉管辖范围的内容。在旅游过程中,如果发生任何觉得自己被骗或被强制消费的情况,应及时报警处理。毕竟在陌生环境中,我们容易受到损失。如果您有任何问题,可以随时联系我们进行法律咨询,我们将提供专业的帮助。
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