大型购物网站都设有客户服务部门，负责处理各类交易纠纷。消费者可以向网站提供假冒伪劣产品的照片、聊天记录、交易记录等相关证据，进行投诉或举报。如果涉嫌刑事犯罪，大型购物网站还会及时向公安机关报告情况。
一旦遇到网购诈骗，应立即向公安部门报案，以避免更多消费者受骗。已经受骗的消费者应及时向公安部门报案，要求其查封涉案网站、骗子的手机电话和银行账号。消费者可以向当地公安局网监处报案，也可以通过电话报警。
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷时，消费者也可以向省、市消协投诉。消费者维权热线为12315。工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据。大多数网上购物的实际经销商是外地公司，因此在收货时要注意查看票据上的公章。如果已购买的商品发生纠纷，应按照属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
消费者投诉是指在消费者购买、使用商品或接受服务后，与经营者之间发生消费者权益争议，消费者请求消费者权益保护组织进行调解，以保护其合法权益的行为。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议可以通过消费者协会进行调解解决。
消费者投诉可以通过电话、信函、面谈和互联网等形式进行。无论采取何种形式，投诉内容都应包括以下要点：
1. 投诉人的基本情况，包括姓名、性别、联系地址、联系电话和邮政编码等。
2. 被投诉方的基本情况，包括名称、地址和电话等。
3. 购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量和价格等。
4. 受损害的具体情况，包括发现问题的时间以及与经营者交涉的经过。
5. 购物凭证、保修卡、约定书的复印件等相关证据。
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