消费者协会的定义和职能

一、消费者协会的定义

消费者协会是依法成立的社会团体，对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的组织。它是由政府有关部门发起，并经国务院或地方各级人民政府批准依法成立的公益性组织。

二、消费者协会的职能

消费者协会依据法律赋予的职能，专门从事消费者权益保护工作，具体职能包括：

1. 宣传法律法规，提高消费者维权能力

消费者协会宣传保护消费者合法权益的法律法规，帮助消费者了解自己的权益，并提高其依法维护权益的能力。

2. 提供消费知识教育和咨询服务

消费者协会开展消费知识教育，组织有关单位宣传商品或服务的知识和使用技能，并为消费者提供咨询服务。

3. 参与商品和服务调查，提供消费信息

消费者协会对消费者进行消费意向调查，参与有关部门组织的商品和服务的质量、价格、性能调查，并客观公正地公布结果，为经营者和消费者提供消费信息，指导消费。

4. 受理和调解消费者投诉

消费者协会受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解。对投诉事项涉及的商品和服务质量问题，可以提请法定鉴定机构作出鉴定，并必要时提请有关部门和单位作出处理。

5. 综合分析和通报消费者投诉

消费者协会对消费者投诉进行综合分析，及时通报有关经营单位或部门涉及的商品或服务问题。

6. 参与商品和服务的监督和检查

消费者协会参与有关行政管理部门对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等进行的监督和检查。

7. 向有关部门和单位反映问题并提出建议

消费者协会向有关部门和单位反映涉及保护消费者合法权益的问题，并提出建议。必要时，可以进行查询，被查询者应当予以答复。

8. 宣传先进单位和个人，批评违法行为

消费者协会通过大众传播媒介宣传保护消费者合法权益的先进单位和个人，并批评、揭露严重损害消费者合法权益的违法行为和违法经营者。

9. 支持消费者提起诉讼

消费者协会支持受损害的消费者依法提起诉讼，保护其合法权益。