(一)消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。
(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。
消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害的产品质量陷和服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。
按地域管辖责任分工受理。
受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回凌晨，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。
受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。
坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况。
凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。
(一)下列投诉应予受理
(二)下列投诉不予受理
消费者的分类。根据购买态度与要求的不同，将消费者分为七种类型，包括习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、疑虑型和不定型。每种类型的消费者在购买行为和心理特征上都有所不同，商家可以根据这些分类制定相应的营销策略。
消费者在使用商品时遇到故障或突发事故的投诉法律要求。消费者应及时保护现场并请相关部门出具勘查证明。投诉时，应写清楚投诉信，提供必要的说明材料，并实事求是地反映真相。同时，消费者还应注意收集保留购物发票、使用说明书等，保存损害实物和相关材料，注意投诉的
保健食品非法宣传的陷阱以及消费者在购买时应注意的事项。部分非法宣传陷阱包括夸大功效、举办健康讲座诱导消费者、通过促销活动吸引消费者、虚构权威证明等。消费者应注意认准保健食品的标识和确认保健功能，并注意产品的禁忌，警惕宣传用语是否夸大或虚假。
受理投诉的原则和范围。消协依法受理消费者投诉并进行调查调解，遵循自愿、合法、合理、公正的基础。消费者投诉需提供证据，证明所受损害与购买、使用商品或服务存在因果关系。投诉处理需遵守地域管辖责任分工、认真服务、无偿服务、舆论监督和一定受理范围的原则。投诉
