当消费者发现网购侵权行为时，可以与经营者进行协商和解。双方可以通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，从而解决纠纷。这种方式快速、简便，对消费者和经营者来说都是理想的途径。
消费者可以向消费者保护委员会投诉，并请求调解。消费者保护委员会作为第三方，会对争议双方进行说服劝导、沟通调和，以促成双方解决纠纷。
在投诉调解过程中，消费者需要注意以下几点：
1.消费者的合法权益受损需要在管辖范围内受理。
2.如果消费者保护委员会无法解决纠纷，消费者可以请求进行损害鉴定，并提供相关证据。
3.消费者应尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益。
4.消费者有权向有关行政部门申诉或向人民法院起诉。
消费者和经营者发生权益争议后，消费者可以向有关行政部门提起申诉，以解决纠纷。行政申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者在决定申诉时，一般需要以书面形式提交申诉，并清楚陈述要求、理由以及相关的事实根据。如果消费者与经营者达成和解，可以撤回申诉，并请求有关行政部门作出调解书。
双方当事人如果达成协议，可以自愿将争议提交仲裁机构进行调解和裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特点。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，如果当事人部分胜诉，仲裁庭会根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
当消费者的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
确定赔偿数额的三种标准。首先是基于受害人在名称权受到侵害期间的财产利益损失为标准；其次是以侵权人因侵权行为而获得的财产利益为标准；最后是在损失难以计算的情况下，通过综合评估来确定赔偿数额。评估因素包括侵权行为的程度和情节等。在确定赔偿数额时，一般不应
特殊侵权责任的法定概念及其种类。特殊侵权责任包括国家机关职务侵权行为、产品缺陷致人损害、高度危险作业致人损害、污染环境致人损害、地面施工致人损害和地上工作物致人损害等。这些责任是根据民法上的特别责任条款或民事特别法规定的，应对他人的人身或财产损失承担
特殊侵权行为的定义和种类。特殊侵权行为与一般侵权行为不同，包括国家机关职务侵权、雇员受害赔偿、雇佣人损害赔偿等纠纷。此外，还涉及产品责任纠纷、高度危险作业致人损害等。特殊侵权行为应适用民法上特别责任条款的规定，用于处理致人损害的行为。
诉讼程序中原告和被告的资格要求，以及法律的性质和社会功能。原告需是完全民事行为能力人或由法定监护人代为诉讼，而被告可以是销售者、服务者或生产者等。法律体现统治阶级意志，并由国家强制力保证实施，同时法律也具有社会职能，为公共利益服务。
