当消费者发现网购侵权行为时，可以与经营者进行协商和解。双方可以通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，从而解决纠纷。这种方式快速、简便，对消费者和经营者来说都是理想的途径。
消费者可以向消费者保护委员会投诉，并请求调解。消费者保护委员会作为第三方，会对争议双方进行说服劝导、沟通调和，以促成双方解决纠纷。
在投诉调解过程中，消费者需要注意以下几点：
1.消费者的合法权益受损需要在管辖范围内受理。
2.如果消费者保护委员会无法解决纠纷，消费者可以请求进行损害鉴定，并提供相关证据。
3.消费者应尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益。
4.消费者有权向有关行政部门申诉或向人民法院起诉。
消费者和经营者发生权益争议后，消费者可以向有关行政部门提起申诉，以解决纠纷。行政申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者在决定申诉时，一般需要以书面形式提交申诉，并清楚陈述要求、理由以及相关的事实根据。如果消费者与经营者达成和解，可以撤回申诉，并请求有关行政部门作出调解书。
双方当事人如果达成协议，可以自愿将争议提交仲裁机构进行调解和裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特点。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，如果当事人部分胜诉，仲裁庭会根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
当消费者的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
侵权责任法中的免责事由的具体内容，包括被侵权人过错、受害人故意、损害由第三人造成等。同时，文章还介绍了免责事由的分类，包括一般免责事由和特别免责事由，它们之间的主要区别在于行为人对损害发生的作用和责任大小不同。具体能否适用免责事由需要根据具体案件和法
网上购物维权的途径及方法。包括平台调解、消费者权益保证金、实名制和工商登记制度、投诉工商部门、购物网站的维权时效规定以及经营者责任和赔偿等方面。消费者在遇到网络购物纠纷时，可以通过多种途径维护自己的权益。
中国消费者权益保护法规定的消费者的基本权利，包括人身、财产安全权利，知情权，自主选择权利，公平交易权利，赔偿权利，维权团体权利，知识获取权利，尊重权利以及监督权利等九项权利。文章详细阐述了每一项权利的内涵和消费者的权益保护要求。
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