恶意差评的维权途径有哪些

如何应对恶意差评及投诉的法律步骤

1. 回评

在得知买家给出差评后，应根据实际情况先对买家进行回评。不要回避这个问题，而是积极主动地给出回应。

2. 解释差评

双方都完成评价后，买家的差评将出现在卖家的信誉评价中。在这种情况下，卖家应整理相关资料，并给予合理而诚恳的解释，以尽量减少差评对自己的影响。

3. 发起投诉

如果买家恶意评价的目的是为了损害卖家的声誉，并且通过沟通无法解决问题，卖家可以选择发起投诉。在淘宝平台上，卖家可以找到“帮助”选项，在页面最左下角选择“我要提问”，然后选择“举报及交易纠纷”，再选择“恶意评价”，并提出投诉。淘宝客服会对投诉进行回复，或者卖家也可以直接在已卖出的宝贝中找到买家并进行投诉，同时上传旺旺聊天记录的截图作为证据。在截图中，应确保能够看到买家的用户名和聊天时间。

4. 使用聊天记录作为证据

卖家可以使用聊天记录来举证对方的恶意行为。在聊天对话框中，点击“聊天记录”并查看本地聊天记录。找到有利于自己的对话后，右键点击选择“举证”，然后提交证据并复制举证号码。将该号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以查看卖家和买家之间的对话记录。

需要注意的是，不要将所有的聊天记录都进行举证，只需选择有利于自己的部分即可。有利于自己的聊天记录包括：

(1) 对方对卖家人格进行侮辱性言辞；

(2) 对方承认自己有过失；

(3) 对方承认自己的目的是恶意评价。