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买家恶意给差评卖家如何维权

时间:2024-06-10 浏览:23次 来源:由手心律师网整理
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淘宝卖家在售商品给买家的时候,买家对这件商品好不好,会给予相应的评价,要是买家给差评对于淘宝卖家的信誉会产生影响。但有些买家给的差评并非真心实意,那么买家恶意给差评卖家如何维权?手心律师网小编给出下面意见。

恶意评价维权发起路径

要发起恶意评价维权,您可以按照以下路径进行操作:

步骤一:登录淘宝账号

登录到淘宝首页,使用您的账号和密码进行登录。

步骤二:联系客服

在淘宝首页找到“联系客服”选项,并点击进入。

步骤三:选择自助服务

在联系客服页面中,找到“自助服务”选项,并点击进入。

步骤四:违规受理

在自助服务页面中,找到“违规受理”选项,并点击进入。

步骤五:不合理评价

在违规受理页面中,选择“不合理评价”选项,并点击进入。

步骤六:人工在线渠道

在不合理评价页面中,选择“人工在线渠道”进行发起。

买家给差评后如何解决

当我们收到买家的差评后,我们应该采取以下措施来解决问题:

1. 质量不好或宝贝描述不符

首先,我们要清楚这是我们的错误,因为我们的失误导致买家给我们差评。我们应该真诚地道歉,并与买家进行耐心的沟通,了解买家给差评的原因。

如果买家要求换货,我们应该爽快地答应,并主动承担买家寄回商品的邮费。在下一次发货时,我们应该更加注意,仔细检查商品的质量和描述,以确保买家收到满意的商品。

如果买家觉得换货过程太麻烦,想要直接退款,我们也应该表示理解,并且尊重买家的选择,爽快地答应退款,并承担买家因此而产生的损失和邮费。我们的错误不能由买家来承担。

建议:主动承担退换货的运费,不要拖延时间,态度诚恳地道歉。如果买家坚持给差评而不退换货,我们可以考虑进行维权。

2. 款式不满意

这个问题主要取决于买家的个人喜好,但我们不能认为买家无理取闹。相反,我们应该和买家友好地沟通,尽量说服买家进行换货,让买家感受到我们的诚意,并给买家留下良好的印象。

3. 客服人员态度差

当听到买家提到客服人员态度差的原因时,我们不能急于解释,而是要先诚恳地道歉,并向买家解释可能是因为客服人员同时接待了太多客户,没有及时回复买家的信息。我们的客服人员有时候需要同时处理多个客户的问题,这确实很辛苦,我们希望能够多生几双手,但现实是有限的。

我们应该心平气和地向买家解释,相信买家一定能够理解。但是切忌听到买家的不满就急于解释,那样会让买家觉得我们在推卸责任。

恶意评价维权发起条件

要发起恶意评价维权,需要满足以下条件:

1. 必须是双方互评的订单

只有在买家和卖家之间存在互相评价的订单才能发起恶意评价维权。

2. 受理时间范围

恶意评价维权的受理时间范围为评价产生后的30天内。

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